Solicitação de troca em garantia de Soda Stream Art sem retorno da empresa.

Olá, Marcelo,

Nós sabemos o quanto a SodaStream Art é especial e como ela transforma o ritual de preparar água com gás em uma experiência incrível no seu dia a dia. Por isso, entendemos perfeitamente a sua ansiedade em ver o processo de garantia avançar para que a sua máquina volte a brilhar na sua rotina. Pedimos sinceras desculpas pela percepção de espera; para nós, cada momento de uso conta e queremos garantir que a sua jornada conosco seja fantástica!

Para que você acompanhe cada detalhe da nossa dedicação ao seu caso, resgatamos o seu histórico sob o protocolo *****, aberto no dia 14 de julho. No dia 17 de julho, enviamos um e-mail solicitando alguns dados essenciais, e ficamos muito felizes em receber os seus vídeos e a nota fiscal tão rapidamente no mesmo dia!

Hoje, dia 21 de julho, realizamos um contato direto com você para confirmar que todo o material enviado já está nas mãos da nossa equipe de Qualidade para aquela análise cuidadosa. Assim que concluirmos essa etapa técnica, traremos o retorno com os próximos passos diretamente na sua caixa de entrada.

Queremos te tranquilizar e garantir que esta resposta pública não é uma despedida muito pelo contrário! Ela é apenas a nossa promessa de que estamos juntas nessa até o fim. O nosso atendimento continuará fluindo por e-mail e só consideraremos tudo concluído quando tivermos o seu "OK" final de que deu tudo certo e que você está 100% satisfeito com a sua SodaStream Art.

Agradecemos demais pela sua atenção, pela paciência e por fazer parte do nosso universo. Seguimos juntos por e-mail!

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil

Empresa até entendeu pela troca, mas, ao invés de atender meu pedido (de troca em loja da Spicy no Shopping Barigui, em Curitiba), simplesmente emitiu uma autorização de postagem do produto - não possuo caixas e afins para embalar adequadamente o produto (o que geraria custos), além do processso ser bem mais demorado do que a troca na loja, o que, como foi me dito pelo próprio lojista, é plenamente possível e de praxe. Respondi a empresa com a mesma argumentação, mas não obtive retorno. Favor atender à solicitação.