Sorvete napolitano sem sabor chocolate
Respondida
Duque de Caxias - RJ
04/08/2025 às 19:28
ID: 223735371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSorvete napolitano veio sem o sabor chocolate!
Comprei recentemente um pote de sorvete napolitano da marca sodel e, para minha surpresa, o produto veio com apenas dois sabores: morango e creme. O sabor chocolate, que é parte essencial do napolitano, simplesmente não estava presente no pote inteiro.
Me senti extremamente frustrada com a experiência, pois além de ser um descuido inadmissível na produção, o sabor chocolate era justamente o preferido aqui em casa. O produto estava dentro da validade, lacrado corretamente, e foi armazenado da forma recomendada.
Gostaria de uma explicação sobre o ocorrido, bem como uma compensação pela falha, já que paguei por um produto que veio incompleto.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 10:29
Olá Valéria,
Recebemos sua reclamação e vimos como uma Empresa transparente prezar pela satisfação de nossos clientes, seja revendedor e/ou consumidor final. Aproveitamos para agradecer pelo seu contato e nos explicitar o seu caso. Nossa empresa tem a prudência e precaução de manter os padrões adequados de produção, com análises e acompanhamentos, para assegurar a qualidade dos nossos produtos.
No seu caso, foi averiguado, e realmente o produto não chegou a você como ele realmente deve ser, com os três sabores (Chocolate/Coco/Morango) distribuídos uniformemente, por alguma falha no setor de envase. Estamos em constantes melhorias junto ao setor responsável de produção, para que erros como esse não venham ocorrer novamente.
Estaremos entrando em contato via e-mail para buscar melhor solução.