App informa estabelecimentos credenciados que não aceitam o cartão
Em réplica
Jundiaí - SP
12/02/2026 às 14:59
ID: 240571517
Sou usuária do cartão Pluxee e estou bastante insatisfeita com a inconsistência das informações no aplicativo.
Com frequência, o app indica determinados estabelecimentos como credenciados e aptos a aceitar o cartão. No entanto, ao me deslocar até o local, sou informada de que o estabelecimento não aceita Pluxee ou deixou de aceitar há bastante tempo.
Isso já ocorreu mais de uma vez e gera transtornos como:
- Deslocamento desnecessário
- Perda de tempo
- Necessidade de utilizar outro meio de pagamento não planejado
A principal função do aplicativo é justamente orientar o usuário sobre onde pode utilizar o benefício. Quando essa informação está incorreta, o serviço deixa de cumprir seu propósito básico.
Gostaria de esclarecimentos sobre:
1. Como é feita a atualização da rede credenciada no aplicativo;
2. Qual a periodicidade dessa atualização;
3. Quais medidas serão adotadas para garantir que as informações exibidas sejam confiáveis.
Aguardo posicionamento claro e solução efetiva, pois a situação tem se repetido.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:08
Olá, Cecilia.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Rayara, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui
Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado em nossa plataforma, porém não obtivemos sucesso.
Conforme informado por mensagem privada, encaminhei os procedimentos necessários sobre a rede credenciada, além do link onde você pode consultar todos os estabelecimentos parceiros da Pluxee:
https://www.pluxee.com.br/
Encerro aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário.
Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
•Central de Atendimento: 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728-5033 (demais localidades), disponível 24 horas.
•E-mail: [email protected]
•Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015
Atenciosamente: Rayara
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 09:34
Olá,
Vocês entraram em contato ***** por telefone, eu disse que poderiam retornar em um horário em que eu estivesse disponivel e nunca mais ligaram.
O link disponibilizado, é exatamente da rede credenciada onde encontrei estabelecimentos que me negaram a utilização do cartão no momento da compra.
Ou seja, sem resolução nenhuma e a empresa se isenta completamente de responsabilidade. Ou seja, continuarei sendo [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 09:52
No privado me responderam que "No aplicativo constam todos os estabelecimentos que possuem parceria conosco. Quando um estabelecimento deixa de ter vínculo com a Pluxee, ele próprio nos informa sobre a descontinuação do serviço."
Ou seja: vocês cadastram os estabelecimentos, criam uma plataforma com os estabelecimentos cadastrados e a disponibilizam para que os SEUS clientes usem. No entanto, não se responsabilizam de nenhuma forma quando esta lista (QUE VOCÊS DISPONIBILIZAM) não está atualizada alegando que a responsabilidade é do estabelecimento??
Vocês simplesmente não gerenciam os parceiros e o problema é do cliente? Tenho agora que adivinhar dentre os estabelecimentos que estão na lista de vocês quais não possuem mais cadastro!
Isso é, no mínimo, de uma gigantesca irresponsabilidade com os seus clientes.