Pluxee

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 18:24

ID: 250271733

Cartão Combustível Bloqueado com Saldo Alto e Falta de Retorno na Emissão de Nova Via ou Desbloqueio

Número de Protocolos
11/Maio - No. ***** por e-mail
28/Maio - No. ***** por telefone

Prezados,

Venho por meio do Reclame Aqui formalizar uma reclamação contra a Pluxee (antiga Sodexo) por um problema recorrente no meu cartão combustível, que possui um saldo considerável e encontra-se bloqueado desde o início de maio de 2026, impedindo a utilização do meu benefício.

Em 11 de maio de 2026, a atendente *****, pelo protocolo *****, me orientou que a única solução para eu utilizar o saldo disponível seria a emissão de um novo cartão. Imediatamente, na mesma data, respondi ao e-mail enviando todos os documentos solicitados (CNH e Comprovante de Residência) e forneci todos os dados de endereço e contato para o envio do novo cartão.

No dia 12 de maio de 2026, a Pluxee ***** confirmou por e-mail o recebimento da documentação e a abertura de uma ocorrência (Protocolo *****), informando que haveria retorno do setor responsável, fato que nunca ocorreu.

Desde o dia 12 de maio de 2026, não recebi absolutamente nenhum retorno ou orientação sobre o status de aprovação e envio do meu novo cartão, e não foi por falta de pedido, pois enviei diversas cobranças e pedidos de ajuda por e-mail nos dias 15/05, 19/05, 20/05, 21/05 e 25/05, sem obter nenhuma resposta do "setor responsável".

No dia 28/05/2026 às 17h09 liguei para a Central de Atendimento da Pluxee *****, expliquei todo o ocorrido ao atendente *****, que entendeu toda a situação, mas também não resolveu, disse que essa situação seria tratada como "urgência" diretamente pelo seu Coordenador para a resolução em caráter de urgência, gerando o Protocolo ***** sendo finalizada a ligação telefônica às 17h33.

Resumindo, até a data desta reclamação (01/06/2026), estou há semanas sem acesso ao meu saldo do meu cartão, e sendo obrigado a arcar com os custos de abastecimento do meu veículo do próprio bolso, o que causa um grande prejuízo financeiro e transtorno.

DADOS DO CARTÃO BLOQUEADO PARA REFERÊNCIA:
Nome: *****
4 últimos dígitos: *****
Validade: 11/2032
Solicito a resolução imediata sendo duas opções:
Opção 01 Melhor - O desbloqueio urgente do cartão atual que já está comigo e válido até 2032, para que eu possa utilizar meu saldo até o final, visto que o bloqueio é indevido.
ou
Opção 02 - A emissão e envio imediato do novo cartão, com a comunicação do código de rastreio, conforme o endereço já fornecido (Alameda *****, *****, Ap.***** Catharina - Lorian, Bairro *****, Osasco/SP, CEP *****).

Aguardo uma solução definitiva e rápida. Obrigado