Pluxee

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/12/2025 às 11:35

ID: 235680763

Recebi o cartão Pluxee Gift com base na informação amplamente divulgada pela Pluxee de que o cartão é aceito em uma extensa rede de estabelecimentos credenciados. No entanto, na prática, essa informação não corresponde à realidade.
Tentei utilizar o Pluxee Gift em diversos estabelecimentos que constam como participantes da rede credenciada divulgada pela própria Pluxee, mas o cartão foi recusado em todos eles, sob a alegação de que não aceitam essa forma de pagamento.
Como caso concreto, destaco a tentativa de uso na loja Riachuelo localizada no Shopping Eldorado, que aparece como estabelecimento credenciado. No local, fui informada pelos atendentes de que não há como configurar a máquina de cartão para aceitar o Pluxee Gift, motivo pelo qual o pagamento não pôde ser realizado.
Essa situação gera frustração, perda de tempo e impossibilidade de uso do saldo, além de evidenciar uma clara divergência entre a rede credenciada divulgada e a aceitação real do cartão.
Ressalto que, conforme o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor obriga o seu cumprimento, e que o art. 37, 1, do CDC considera publicidade enganosa qualquer informação capaz de induzir o consumidor a erro o que parece ocorrer quando estabelecimentos listados como credenciados não aceitam o cartão na prática.
Gostaria de informações previamente verificadas de locais no mesmo perfil da loja Riachuelo que aceitam o pagamento com o Pluxee Gift.
Caso nenhuma resposta satisfatória seja apresentada, serei obrigada a recorrer juntamente aos órgãos responsáveis pela defesa do consumidor.