Cartão Pluxee Refeição com limite diário não informado e bloqueio indevido
Respondida
Fortaleza - CE
02/09/2026 às 01:48
ID: 257997901
No dia 01/09/2026, ao tentar utilizar meu cartão Pluxee Refeição na rede de supermercados Mix Mateus, fui surpreendido com a mensagem de limite diário excedido, mesmo possuindo saldo disponível no cartão.
O principal problema é que, em nenhum momento, fui informado sobre a existência desse suposto limite diário, seja em relação ao valor ou à quantidade de transações permitidas.
A situação foi extremamente constrangedora, principalmente porque as compras já haviam sido realizadas e estavam devidamente empacotadas. Diante do bloqueio, efetuei parte do pagamento com o cartão Pluxee e o restante em dinheiro, utilizando recursos próprios para concluir a compra.
Entendo que eventuais regras e limitações para utilização do benefício devem ser informadas de forma clara, transparente e acessível ao usuário, especialmente quando podem impedir uma transação mesmo havendo saldo suficiente disponível no cartão.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:17
Olá, Francisco! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Adriano, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua solicitação.
Conforme conversamos via mensagem privada, referente a sua solicitação de uso do cartão, o valor da transação reclamada é acima do limite permitido para o cartão Refeição, por isso que não foi aprovada.
O cartão refeição é utilização no dia a dia da jornada do colaborador para pagamento de refeições prontas em restaurante, lanchonete ou similares.
Encerramos aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário. Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
• Central de Atendimento: 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728-5033 (demais localidades), disponível 24 horas.
• E-mail: [email protected]
• Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015
Muito obrigado (a)
Um abraço
Adriano
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui