Cartão temporário sumiu do app

Question

Eu entrei na empresa e foi criado uma cartão virtual provisório até chegar o físico. Assim que chegou o cartão físico , no meu app apareciam dois cartões, o temporário virtual e o recém chegado, ambos com saldo. Antes que o saldo do primeiro se esgotasse ele sumiu do app, como se nunca tivesse existido. Ainda havia saldo no cartão e eu solicito providências a respeito, afinal eu sequer consigo consultar o extrato ou pagar com epe já que sumiu.

Accepted Answer

Olá, Rafael, boa tarde!
Espero que você esteja bem!

Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável por acompanhar sua solicitação.

Aproveito para agradecer sinceramente pela sua colaboração ao longo de todo o processo e pela oportunidade de trazer os esclarecimentos sobre sua solicitação — sua participação é muito importante para nós.

Atendê-lo é sempre um prazer, e estaremos por aqui sempre que precisar.

Encerramos por aqui o seu registro no Reclame Aqui, mas seguimos à disposição para qualquer necessidade. Aproveito para reforçar nossos canais de atendimento, disponíveis para auxiliá-lo(a) a qualquer momento:
• Central de Atendimento: ************** (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ************** (demais localidades) – disponível 24 horas
• E-mail: *******
• Canal exclusivo para pessoas com deficiência auditiva e de fala: ******* ******* *******

Mais uma vez, muito obrigado pela confiança.
Um abraço,
Lucas
Pluxee Brasil – Equipe Reclame Aqui

Cartão temporário sumiu do app

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor