Cobrança duplicada e estorno não realizado após problema em plataforma de pagamento
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 16:58
ID: 253803057
Boa tarde,
Conforme informado nos aplicativos pelos canais de atendimento de ambas empresas.
No dia 01/07 realizei o pedido, no valor de R$ 51,75 no Naguno - Osasco (Keeta) e Refato (Pluxee), nomes do estabelecimento que constam nas plataformas.
O sistema de pagamento da pluxee deu erro com a mensagem de instabilidade, tentei por 2 vezes.
Fiz o pix, para continuar, porém minutos depois recebi a mensagem de cobrança, no total de R$ 103,50.
Acionei o Keeta, via Reclame Aqui (ID: 253057015 ), Suporte da plataforma e mensagem no Instagram.
Semana passada um funcionário Arthur me informou que até sexta-feira 10/07 a Pluxee estornaria o valor, pois foi confirmado um problema na plataforma.
Até agora não recebi meu dinheiro.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:41
Olá, Ingrid! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é João, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua solicitação.
Sua solicitação foi resolvida e agradeço imensamente pela sua colaboração durante todo o processo. Valorizamos muito sua opinião, pois através dela aprimoramos nossos processos, serviços e atendimento aos nossos clientes.
Aproveito para pedir que avalie o meu atendimento através do Reclame Aqui.
Sua avaliação é muito importante para aprimorar os nossos serviços. Nosso time está empenhado para que sua experiência seja cada vez melhor.
Encerramos aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário. Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
•Central de Atendimento: 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728-5033 (demais localidades), disponível 24 horas.
•E-mail: [email protected]
•Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015
Muito obrigado (a)
Um abraço
João Paulo
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui