Cobranca duplicada indevida e falha no reembolso Pluxee/Keeta
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
13/07/2026 às 10:18
ID: 253749057
No dia 01/07/2026 efetuei dois pedidos na Keeta seguidos, pois ao finalizar cada pedido aparecia o erro de falha de pagamento, não chegando a gerar um número de pedido e efetuando o cancelamento logo em seguida. Porém aí acessar o meu aplicativo da pluxe notei que mesmo assim eles debitaram o valor de cada pedido, cada um no valor de R$96,61, totalizando R$193,22. Estou desde então, pedindo o reembolso do meu dinheiro, pois não foi entregue nenhum produto. Entrei em contato e descobri que foi uma falha na pluxe, hoje já é dia 13/07 e ainda não foi devolvido o meu valor. Conversei com o suporte na sexta-feira (10/07) protocolo ***** e eles não dão nem um prazo para devolução. Assim, até o momento nenhuma solução e sigo esperando , sem o meu dinheiro, um grande descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:54
Olá, Héllen, boa tarde.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Adriano, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua solicitação.
Conforme conversamos via telefone, referente à sua solicitação de esclarecimentos sobre esse desconto, informo que eles foram esclarecidos, no dia 13/07/2026, o seu saldo já foi restituído.
Fico muito feliz em saber que tudo foi resolvido! Agradeço sua colaboração durante a resolução do caso. Valorizamos muito sua opinião, pois através dela aprimoramos nossos processos, serviços e atendimento aos nossos clientes.
Aproveito para pedir que avalie o meu atendimento através do Reclame Aqui.
Sua avaliação é muito importante para aprimorar os nossos serviços. Nosso time está empenhado para que sua experiência seja cada vez melhor.
Encerramos aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário. Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
• Central de Atendimento: 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728-5033 (demais localidades), disponível 24 horas.
• E-mail: [email protected]
• Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015
Muito obrigado (a)
Um abraço
Adriano
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui