Cobrança duplicada no Sodexo Refeição Online e falha no reembolso pela Keeta
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 08:57
ID: 253739897
Bom dia,
No dia 01/07/2026 fiz uma compra no aplicativo Keeta, ao tentar pagar com o meu Sodexo refeição online, aparecia a mensagem que estava com instabilidade no pagamento, tentei por 2x e o erro continuou, com isso alterei a forma de pagamento para PIX, fiz o pagamento por PIX e recebi meu pedido, porém chegou a notificação no meu aplicativo informando que foi cobrado 2 vezes o valor de 22,49 no Sodexo refeição online, porém fiz o pagamento por PIX.
Estou desde o dia 01/07/2026 entrando em contato com a Keeta e por lá não tive retorno, entrei em contato com a Pluxee onde me informaram que o reembolso seria realizado até dia 07/07/2026 (Protocolo *****) porém não foi realizado, na quarta-feira entraram em contato dizendo que o reembolso seria feito na sexta-feira dia 10/07/2026, porém não aconteceu, liguei novamente na sexta-feira (10/07.) (Protocolo *****) e informaram que o reembolso aconteceria essa semana. É uma situação que vem se arrastando a mais de 10 dias e a cada momento o prazo muda, desgastante tudo isso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:22
Olá, Jane, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Lucas, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui e estou responsável por sua solicitação.
Fico muito feliz em saber que o problema foi resolvido e os estornos foram concluídos. Sempre que precisar, estamos aqui, e é um verdadeiro prazer te atender. Nossa equipe está à disposição para ajudar sempre que precisar.
Diante do nosso contato via telefone com os esclarecimentos que você solicitou, estou encerrando sua solicitação. Agradeço imensamente pela colaboração durante todo o processo. Saiba que sua opinião é extremamente valiosa para nós, pois é através dela que conseguimos aprimorar nossos processos, serviços e o atendimento que oferecemos.
Peço que avalie o meu atendimento por meio do Reclame Aqui. Sua avaliação é fundamental para que possamos continuar aprimorando os nossos serviços e proporcionar a melhor experiência possível.
Aproveito também para informar os nossos canais de atendimento, sempre prontos para ajudar:
• Central de Atendimento: 3003-5083, disponível 24 horas.
• E-mail: [email protected]
• Exclusivo para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 745 0015
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Muito obrigado! Um abraço,
Lucas.
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui