Cobrança indevida e cancelamento de ***** com VR virtual
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 14:03
ID: 253779931
Fiz uma compra usando o VR virtual no app da 99food onde foi cobrado valor, porém no App mostra que não foi pago e cancelaram o pedido, ao confirmar com a 99food fui informada que a central do cartão não tinha confirmado o valor e eles não receberam, então solicito uma verificação e estorno do valor de R$ 46,57 que foi realizada no dia 01/07/2026.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:46
Olá, Gabriela, boa tarde.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Adriano, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua solicitação.
Conforme conversamos via mensagem privada, referente à sua solicitação de esclarecimentos sobre esse desconto, informo que eles foram esclarecidos, no dia 13/07/2026, o seu saldo já foi restituído.
Fico muito feliz em saber que tudo foi resolvido! Agradeço sua colaboração durante a resolução do caso. Valorizamos muito sua opinião, pois através dela aprimoramos nossos processos, serviços e atendimento aos nossos clientes.
Aproveito para pedir que avalie o meu atendimento através do Reclame Aqui.
Sua avaliação é muito importante para aprimorar os nossos serviços. Nosso time está empenhado para que sua experiência seja cada vez melhor.
Encerramos aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário. Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
• Central de Atendimento: 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728-5033 (demais localidades), disponível 24 horas.
• E-mail: [email protected]
• Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015
Muito obrigado (a)
Um abraço
Adriano
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui