Pluxee

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

15/12/2025 às 18:43

ID: 234870813

Venho registrar minha total indignação com a Pluxy.

Eu possuía mais de R$800,00 de saldo no meu cartão. Realizei uma compra única no valor aproximado de R$500,00 e, após isso, fiz algumas compras menores (picadas), todas conscientes e acompanhadas.

Após essas movimentações, o valor correto que deveria constar em minha conta NÃO confere.
Hoje, restam apenas R$90,00 de saldo, porém aproximadamente R$300,00 simplesmente SUMIRAM, sem qualquer compra correspondente, sem estorno identificado e sem explicação clara.

Reforço que:
Não realizei compras no valor de R$300,00
Somente eu tenho acesso ao cartão e à conta
Não houve aviso, notificação ou detalhamento claro desse débito

O mais grave é a falta de transparência: o aplicativo não apresenta um extrato detalhado e compreensível, o que impede o consumidor de entender para onde o dinheiro foi.

Diante disso, exijo:
1. O extrato detalhado completo de todas as movimentações, com datas, horários e valores
2. A comprovação do débito desses R$300,00
3. A devolução imediata do valor, caso não seja comprovada nenhuma compra válida
4. Uma solução urgente, pois trata-se de dinheiro do consumidor

A situação é extremamente séria e passa a sensação de apropriação indevida de valores, o que é inaceitável. Caso não haja resolução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno URGENTE.