Cobrança indevida e mau atendimento pela Pluxee após falha no pagamento do iFood
Resolvido
Santo André - SP
10/07/2026 às 20:07
ID: 253623373
Fiz um pedido no dia 01/07 ao qual o app não do iFood estava aceitando o pagamento via PLUXEE, tentei 2 vezes e na 3 vez desisti pelo PLUXEE e fiz via cartão de crédito.
Segundos após eu comprar com o cartão de crédito, debitaram 2 vezes o valor do pedido no meu PLUXEE.
No mesmo dia entrei em contato com a PLUXEE o que foi um péssimo atendimento, muitos dias depois me retornaram por e-mail com uma resposta pronta e nenhuma solução, hoje já se passaram SEIS DIAS do e-mail e ainda não vejo o valor no meu saldo.
Em anexo envio todas as evidências.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:39
Olá, Danielle.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Rayara, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui.
Fico muito feliz em saber que o problema foi resolvido e que o valor foi estornado! Sempre que precisar, estamos aqui, e é um verdadeiro prazer te atender.
Diante do nosso contato por telefone com os esclarecimentos que você solicitou, estou encerrando sua solicitação. Agradeço imensamente pela colaboração durante todo o processo. Saiba que sua opinião é extremamente valiosa para nós, pois é através dela que conseguimos aprimorar nossos processos, serviços e o atendimento que oferecemos.
Te atender é um prazer, e nossa equipe está sempre à disposição para ajudar sempre que precisar.
Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
Central de Atendimento: 3003-5083 disponível 24 horas.
E-mail:[email protected].
Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015.
Muito obrigada!
Um abraço,
Atenciosamente Rayara
Reclame Aqui – Pluxee
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:09
Só reitero o que disse por telefone, minha reclamação só foi resolvida após usar essa plataforma, por e-mail e telefone foi completamente inutil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3