Pluxee

Reclamar dessa empresa

Duas Barras - RJ

04/10/2023 às 15:19

ID: 173330817

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sou proprietário de uma rede de mercados Autonomos em condomínios. Recentemente, identificamos uma demanda entre os moradores de um condomínio específico que são usuários do Cartão Sodexo Alimentação e Refeição. A unanimidade dos moradores dessaunidade de estabelecimento aceite essa bandeira em nossas máquinas de cartão, e prontamente atendamos a essa solicitação.

Para garantir a acessibilidade do cartão, seguimos rigorosamente todos os procedimentos de cadastro exigidos pela Sodexo. Recebendo o e-mail de confirmação e, empolgados em oferecer mais opções de pagamento aos nossos clientes, fomos ao site https://******* para concluir o processo. No entanto, nos deparamos com um desafio inesperado.

O sistema da Sodexo acordou que já fui um usuário dos benefícios da Sodexo quando foi empregado sob o regime CLT. Infelizmente, não tenho mais acesso ao meu email antigo associado a esse cadastro. Ao tentar resolver essa situação por telefone, eu me deparei com uma série de obstáculos frustrantes.

Primeiramente, ao entrar em contato com a central telefônica da Pluxxe Sodexo, o operador Wagner me orientou a inserir meu CPF no sistema, porém, o sistema informou que meu CPF não estava cadastrado e cerrou a ligação automaticamente. Diante disso, liguei novamente e expliquei minha situação a outro atendente, que me deu a mesma orientação de utilizar o CPF de outra pessoa de "confiança" para obrigação com o cadastro. Essa abordagem levanta questões sérias em relação à privacidade dos dados e ao cumprimento das regulamentações de proteção de dados (LGPD).

Seguindo a orientação orientada, utilizei o CPF da minha esposa para efetuar o cadastro, mas o problema persistiu, e o sistema indicou que o tempo de utilização havia expirado. Diante da falta de solução por telefone, retornei pela terceira vez e o atendente Wagner sugeriu que enviasse um email.

Infelizmente, devido à falta de orientação adequada por parte da empresa aos seus colaboradores, não pude obter informações sobre o prazo de SLA (Service Level Agreement) para o retorno do e-mail. Foi apenas na terceira conexão que lembrei de solicitar o protocolo de conexão (número *******).

Estou aguardando a resolução deste problema e espero sinceramente que a Sodexo não tenha mudado apenas de nome para Pluxxe e sim melhorado as qualidades e experiência dos clientes que está sendo péssima.