Pluxee

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/10/2020 às 20:46

ID: 112916721

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Após muitas tentativas de contato com a Sodexo Pass do Brasil por e-mail, telefone e redes sociais, vim até aqui relatar minha insatisfação com a empresa.

A organização da qual eu trabalho fez a requisição de dois cartões (1 alimentação e 1 refeição) para novos colaboradores, depositou os valores e aguardou pelo prazo estabelecido de 5 dias úteis após pagamento, conforme site da Sodexo.

No entanto, a transportadora teria supostamente feito quatro entregas, a primeira teria ocorrido no dia 07/08 e a segunda no dia 11/08, as duas no endereço da empresa, entretanto, afirmando não ter nenhum responsável para receber os cartões. Por parte da empresa onde trabalho pediu a alteração de endereço em 12/08 em razão da situação relatada pela Sodexo, no qual a alteração foi efetivada segundo os colaboradores da Sodexo. O endereço alterado é o dono da empresa que dispõe de portaria 24h e possui autorização de recebimento de entregas.

No dia 13/08 é relatado uma a terceira tentativa, outra vez a mesma justificativa: responsável ausente (com endereço com portaria 24h).

Da primeira data de solicitação até 17/09, somente a empresa estava lidando com a situação, no entanto, sem uma resolução efetiva para o assunto. Ocorreram inúmeros protocolos e tratativas de solução para a dificuldade, sem êxito. A respostas da Sodexo ocorriam apenas segundas e sextas-feiras.

Tenho sido compreensivo com a situação, pois o momento é adverso, acreditei em problema logístico, mas, o cartão foi novamente depositado, sendo assim, prosseguindo sem a utilização do benefício concedido pela empresa, um valor do qual está faltando em minha alimentação.

Desde o dia 17/09 entrei em contato por telefone e rede sociais com a Sodexo a fim de resolver esta inconveniência, porém novamente sem um desfecho. Em pleno em *******, a Sodexo não disponibiliza um chat online para os seus clientes, atendimento telefônico horrível e sem agilidade, nas redes sociais, tentei contato e mais uma vez sem sucesso.

No dia 24/09 houve a quarta tentativa no endereço alterado onde tentaram avisar meu colega por telefone sendo que ele não reside no endereço e sim o dono da empresa, onde o meu colega não localizou em seu telefone nenhuma chamada perdida. ******* que se houve mesmo uma tentativa de entrega e sendo regra da transportadora apenas o morador poderia receber, portanto, o porteiro teria registrado a tentativa, o que não aconteceu na terceira tentativa.

A questão envolvendo meu cartão precisa ser resolvida o mais rápido possível, preciso de uma solução para o problema. Estou recorrendo à internet para ver se por aqui obtenho algum retorno.

Estou esperando meu cartão a 62 dias e até hoje não obtive nenhum retorno da empresa Sodexo sobre onde se encontra meu cartão. O RH da empresa ficou 2 horas no telefone tentando falar com uma atendente, mas ficam transferindo a ligação de uma pessoa para outra e quando finalmente quando chega em alguém, pede os dados, válida no sistema e a ligação cai. Estou muito insatisfeito com a Sodexo, irei tomar as devidas providências referente ao caso, portanto, vou reivindicar meus direitos como consumidor. Espero que a Sodexo apresente uma solução ou uma alternativa para o problema.