Dificuldade em ativar pagamento por aproximação (Pluxee Pay)
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/06/2025 às 06:52
ID: 219062665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Estou enfrentando dificuldades para ativar o pagamento por aproximação com o celular (Pluxee Pay). Ao tentar pagar com meu cartão combustível no posto credenciado pelo app, recebo sempre o seguinte erro: "Pagamento com cartão não validado".
Já tentei diversas vezes e o problema persiste. Para resolver, segui as orientações básicas:
Desinstalei e reinstalei o aplicativo.
Limpei os dados e o cache de armazenamento.
Entrei em contato com a Central de Atendimento ao Usuário, onde fui informada que o pagamento por aproximação estava ativado. No entanto, continuo sem conseguir utilizá-lo, pois o erro persiste.
Gostaria de solicitar o suporte necessário para resolver esse problema e, assim, ativar o pagamento por aproximação no meu telefone de forma funcional.
Aguardo um retorno com a solução. Desde já, obrigada!
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 15:16
Olá, Calita! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Adriano, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua solicitação.
Conforme conversamos via telefone, referente a sua solicitação do cadastro do cartão no Pluxee Pay, o seu cartão já está apto para realizar transações por esse meio de pagamento.
Encerramos aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário. Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
• Central de Atendimento: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ******* ************** (demais localidades), disponível 24 horas.
• E-mail: *******
• Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala ******* ******* *******
Muito obrigado (a)
Um abraço
Adriano
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 13:07
O atendimento foi excelente! Fui respondida em apenas dois dias, o que achei muito rápido. A equipe foi extremamente atenciosa, tentou me ligar para resolver o problema, e mesmo quando não conseguiram contato por telefone, seguiram me acompanhando por e-mail com muito profissionalismo.
Chegamos à conclusão de que o problema está nas máquinas dos estabelecimentos que utilizei, que não estão atualizadas por isso o erro ao pagar com o Pluxee Pay. Mesmo que a situação não tenha sido *******% resolvida, me senti muito bem atendida e acolhida durante todo o processo.
Agradeço especialmente à equipe pelo empenho e cuidado no suporte. Estou satisfeita com a Pluxee.