Dificuldade para desbloquear segunda via do cartão refeição Pluxee devido à ausência de senha e confusão com cartão multibenefícios.

Question

Não consigo usar a segunda via do cartão refeição. Reportei a perda do meu cartão refeição e a empresa me mandou outro; porém, quando fui desbloqueá-lo ele me pede uma senha que veio junto com o cartão - coisa que não ocorreu. Possivelmente é um erro porque o comportamento que o sistema pede/espera é referente ao cartão multibenefícios que também foi enviado. Liguei no *****, dei todas as informações, e a atendente me pediu o número do cartão multibenefícios para confirmar que o cartão que eu estava tentando utilizar era uma segunda via - claro que era, a própria Pluxee me enviou e o cartão multibenefícios - como eu disse anteriormente - já está desbloqueado e ativo. A empresa é despreparada para resolução, além de pouco pró-ativa. Só quero saber a senha antiga e não consigo saber - talvez nem eles.

Accepted Answer

Olá, Maria, bom dia.
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Ana e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Pluxee Brasil.

Conforme informado anteriormente por mensagem privada, sua solicitação foi concluída com sucesso, e a função pagamento por aproximação já está habilitada para uso.

Fico feliz em ter ajudado! Sempre que precisar, pode contar com a gente

Com isso, estou encerrando sua solicitação no Reclame Aqui, considerando que todos os esclarecimentos foram devidamente enviados por e-mail. Agradeço imensamente pela sua colaboração ao longo do atendimento. Sua opinião tem um valor enorme para nós, pois é por meio dela que melhoramos nossos serviços, processos e a forma de cuidar da sua experiência.

Foi um prazer te atender! Saiba que estaremos sempre por aqui quando precisar.

Ah! Se puder, aproveito para pedir sua avaliação sobre o meu atendimento lá no Reclame Aqui. Seu feedback é fundamental para que possamos seguir aprimorando nosso trabalho e oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Se precisar, nossos canais seguem à disposição:
• Central de Atendimento: ************** (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ************** (demais localidades), atendimento 24h
• E-mail: *******
• Canal exclusivo para pessoas com deficiência auditiva e de fala: ******* ******* *******

Muito obrigada pela confiança.
Um abraço com carinho,
Ana.
Pluxee Brasil – Equipe Reclame Aqui

Dificuldade para desbloquear segunda via do cartão refeição Pluxee devido à ausência de senha e confusão com cartão multibenefícios.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor