Erro ao ativar pagamento por aproximação (Pluxee Pay) no celular

Question

Olá!

Estou enfrentando dificuldades para ativar o pagamento por aproximação com o celular (Pluxee Pay). Ao tentar registrar meu cartão, recebo sempre o seguinte erro: "Não conseguimos validar seu cartão. Seu cartão não foi validado."

Já tentei diversas vezes e o problema persiste. Para resolver, segui as orientações básicas:

Desinstalei e reinstalei o aplicativo.
Limpei os dados e o cache de armazenamento.
Entrei em contato com a Central de Atendimento ao Usuário, onde fui informada que o pagamento por aproximação estava ativado. No entanto, continuo sem conseguir utilizá-lo, pois o erro persiste.

Gostaria de solicitar o suporte necessário para resolver esse problema e, assim, ativar o pagamento por aproximação no meu telefone de forma funcional.

Aguardo um retorno com a solução. Desde já, obrigado!

Accepted Answer

Olá, Matheus, bom dia.
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Ana e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Pluxee Brasil.

Conforme informado anteriormente por mensagem privada, sua solicitação foi concluída com sucesso, e a função pagamento por aproximação já está habilitada para uso.

Fico feliz em ter ajudado! Sempre que precisar, pode contar com a gente.

Com isso, estou encerrando sua solicitação no Reclame Aqui, considerando que todos os esclarecimentos foram devidamente enviados por e-mail. Agradeço imensamente pela sua colaboração ao longo do atendimento. Sua opinião tem um valor enorme para nós, pois é por meio dela que melhoramos nossos serviços, processos e a forma de cuidar da sua experiência.

Ah! Se puder, aproveito para pedir sua avaliação sobre o meu atendimento lá no Reclame Aqui. Seu feedback é fundamental para que possamos seguir aprimorando nosso trabalho e oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Se precisar, nossos canais seguem à disposição:
• Central de Atendimento: ************** (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ************** (demais localidades), atendimento 24h
• E-mail: *******
• Canal exclusivo para pessoas com deficiência auditiva e de fala: ******* ******* *******

Muito obrigada pela confiança.
Um abraço com carinho,
Ana.
Pluxee Brasil – Equipe Reclame Aqui

Erro ao ativar pagamento por aproximação (Pluxee Pay) no celular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor