Erro 'Wallet suspended' impede uso do Pluxee Pay e suporte não resolve
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 17:49
ID: 253673357
Estive na tarde de hoje tentando realizar um pagamento com o Pluxee Pay, porém apareceu a mensagem de erro Wallet suspended, com a orientação para entrar em contato com a central de atendimento. Liguei para a central, passei os dados solicitados e como resposta me informaram que o cartão já estava desbloqueado.
Conferi se o erro teria desaparecido mas continua da mesma forma.
Preciso desbloquear a função de pagamento por aproximação, pois utilizo esse método com meus outros cartões normalmente, mas com o da Pluxee não consigo devido ao bloqueio da carteira.
Peço, por gentileza, que me ajudem a resolver esse problema, já que a opção de suporte pelo aplicativo não é capaz de solucioná-lo.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:23
Olá, Pedro! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Adriano, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua solicitação.
Conforme conversamos via mensagem privada, referente a sua solicitação de uso do Pluxee Pay, após alguns ajustes, você já está conseguindo utilizar o seu cartão nesse meio de pagamento.
Fico muito feliz em saber que tudo foi resolvido! Agradeço sua colaboração durante a resolução do caso. Valorizamos muito sua opinião, pois através dela aprimoramos nossos processos, serviços e atendimento aos nossos clientes.
Aproveito para pedir que avalie o meu atendimento através do Reclame Aqui.
Sua avaliação é muito importante para aprimorar os nossos serviços. Nosso time está empenhado para que sua experiência seja cada vez melhor.
Encerramos aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário. Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
• Central de Atendimento: 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728-5033 (demais localidades), disponível 24 horas.
• E-mail: [email protected]
• Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015
Muito obrigado (a)
Um abraço
Adriano
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:28
O atendimento foi ágil e preciso na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10