Pluxee

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/04/2026 às 09:23

ID: 247359717

Meu nome é Vanessa e sou responsável pelo RH da empresa onde atuo. Quando o serviço era prestado pela Sodexo, não enfrentávamos problemas. No entanto, após a mudança para a Pluxee, o atendimento tem sido extremamente insatisfatório.
Os canais de suporte são ineficientes: permanecemos longos períodos aguardando atendimento, muitas vezes sem sucesso, e quando conseguimos falar com um atendente, a ligação é frequentemente interrompida sem qualquer retorno. Além disso, o canal de ouvidoria também não funciona adequadamente, pois solicita um número de protocolo que, ao ser informado, é considerado inexistente pela própria gravação.
Neste mês, enfrentamos ainda problemas graves com a entrega de cartões. Por falhas internas de vocês junto à transportadora, os cartões estão levando quase 30 dias para serem entregues, o que é totalmente incompatível com a necessidade da operação e prejudica diretamente nossos colaboradores.
Já acumulamos diversos transtornos com essa empresa e não há um responsável disponível para tratativas efetivas apenas atendentes que, em muitos casos, fornecem informações inconsistentes.
Diante disso, torna-se inviável manter a parceria nessas condições. Solicito, com urgência, que um responsável de fato entre em contato comigo para tratativa do assunto. Ressalto que, caso não haja solução imediata, iremos proceder com o encerramento do contrato por descumprimento das cláusulas contratuais por parte da Pluxee, uma vez que os serviços contratados não estão sendo devidamente prestados.