Pluxee

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

04/02/2026 às 14:46

ID: 239766985

Venho por meio do Reclame Aqui registrar minha insatisfação com o atendimento da Pluxee (antigo Sodexo), pois estou completamente sem suporte para resolver um problema relacionado ao meu cartão.


Não consigo falar com nenhum atendente humano. A empresa disponibiliza apenas atendimento virtual, tanto por telefone quanto por WhatsApp.

Ao tentar contato telefônico, o atendimento virtual informa três números para ligação, porém, ao ligar para qualquer um deles, a mensagem é sempre a mesma: sistema em manutenção ou orientação para entrar em contato pelo WhatsApp.


No WhatsApp, ocorre exatamente o mesmo problema: o atendente virtual apenas repassa os mesmos números de telefone, que continuam indisponíveis. Ou seja, fico presa em um ciclo sem solução.


Ao tentar acessar o sistema com meus dados, o problema persiste:

Quando informo o número do cartão, ele solicita a senha e depois os seis primeiros dígitos do meu CPF.

Após informar corretamente, o sistema acusa que meus dados não estão integrados, o que não procede, pois estou com o cartão físico em mãos, com meu nome correto e todos os dados integrados.

Quando tento acessar utilizando diretamente o CPF, o sistema informa que está em manutenção.


Diante disso, fico totalmente sem respaldo da empresa para utilizar ou resolver qualquer situação relacionada ao meu cartão.


Além disso, foi disponibilizado um e-mail de contato. Enviei um e-mail dia 30/01, às 10h da manhã, e a informação era de que o retorno ocorreria em até 8 horas. hoje dia 04/02 e não obtive qualquer resposta.


Ressalto que a empresa não oferece nenhum canal eficiente de atendimento, apenas robôs, sem possibilidade de falar com um atendente humano, o que considero um desrespeito com o consumidor.


Solicito um retorno urgente, com atendimento humano, para solução definitiva do problema, pois não posso continuar sem suporte e sem acesso adequado ao meu cartão.


Aguardo providências.