Restrição de uso do cartão Pluxee Refeição/Alimentação e dificuldade de contato com a central de atendimento
Respondida
Praia Grande - SP
09/01/2026 às 16:23
ID: 237196959
Sou usuário do cartão refeição e alimentação do Pluxee e estou sendo limitado para usa-los. Tenho um saldo de 3.000,00 no refeição e fui ao supermercado realizar uma compra nesse valor e ao passar no caixa aparece a mensagem na maquininha dizendo compra não autorizada , ligar na central para autorizar porém liguei em torno de 50 vezes nos telefones daa pluxee e absolutamente ninguém atende, só fala que está indisponível no momento. Tive que cancelar toda a minha compra depois de horas dentro no supermercado e na fila e sai sem nada. O supermercado me disse que a pluxee limitou o valor de 700,00 diário para compra e eu queria saber se essa limitação vem mesmo da operadora pluxee ou se o supermercado que não queria passar um valor maior pois realmente só aceitou o valor de 700,00 e não passou mais nada. Tive que estornar e ficar sem nada. Estou a dois dias tentando falar nos telefones da pluxee e ninguém atende em horário nenhum.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:29
Olá, Thais! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Adriano, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua solicitação.
Desde o dia 16/01/26 às 10:16, 16/01/26 às 12:36, 19/01/26 às 09:09, 19/01/26 às 09:32, 19/01/26 às 10:00, 19/01/26 às 16:35 e 20/01/26 às 09:14, tentei contato com você pelos canais Reclame Aqui, telefone e e-mail, mas não obtive retorno.
Conforme conversamos via mensagem privada, por motivos de segurança e regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), instituída pela Lei nº 13.709/2018, se faz necessário a confirmação de dados pelo titular do cartão para dar continuidade a solicitação.
Pedimos sua compreensão e solicitamos, por gentileza, que oriente o titular a entrar em contato conosco.
Encerramos aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar o titular do cartão no que for necessário. Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
• Central de Atendimento: 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728-5033 (demais localidades), disponível 24 horas.
• E-mail: [email protected]
• Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015
Muito obrigado (a)
Um abraço
Adriano
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui