Saldo do Vale Alimentação sumiu após transferência. Suporte ineficaz.
Resolvido
São Paulo - SP
03/04/2026 às 16:50
ID: 245104579
A Pluxee sumiu com meu saldo do cartão Vale Alimentação.
Hoje, 03/04/2026, por volta de 16h20, fiz a transferência do saldo do Vale Refeição para o Vale Alimentação e simplesmente o saldo desapareceu.
Havia 113,88 BRL no saldo do Vale Refeição.
Transferi 70,70 BRL para o Vale Alimentação.
O saldo sumiu total sumiu, e de alguma forma só tenho 47,51 BRL no Vale Alimentação para pagar uma compra no mercado de 70,75 BRL.
No extrato informa que as transferências foram feitas às 00h00.
O suporte por telefone não me ajudou em nada, apenas informa o saldo e não tem um atendente humano pra olhar essa bizarrice e falta de respeito com quem é obrigado a usar o serviço.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:45
Olá, Vinicius.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Rayara, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui.
Tentamos contato pelo telefone cadastrado em nossa plataforma, porém não tivemos sucesso.
Conforme informado por mensagem privada, referente à sua solicitação de esclarecimentos sobre o saldo, enviamos o extrato das transações, no qual consta que o saldo foi normalizado.
Portanto, não identificamos nenhuma instabilidade no sistema. Com o saldo já regularizado, você consegue acessar normalmente o aplicativo.
Encerro aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário.
Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
•Central de Atendimento: 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728-5033 (demais localidades), disponível 24 horas.
•E-mail: [email protected]
•Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015
Atenciosamente: Rayara
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:49
Eu sou obrigado a usar por conta da empresa onde trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3