Saldo Indisponível no Cartão Refeição Pluxee e Dificuldade no Atendimento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/06/2025 às 16:13
ID: 220330245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com um saldo no meu cartão refeição , que aparece como transferência de saldo bolsa cartão.
Ao selecionar o opção refeição no app aparece o valor disponível, porém para minha decepção ao tentar utilizar em quaisquer estabelecimentos fala que não tem saldo, ao ligar no atendimento da pluxee a três dias fala que o sistema está indisponível ao colocar a opção do ***** , quando coloco o numero do cartão seja refeição, alimentação ou benefícios informa que não há saldo , sendo que no refeição tenho saldo.
Não consegui em nenhum momento falar com atendente e neste momento liguei novamente e continua informando que não há saldo no refeição.
Estou totalmente insatisfeita pois sempre utilizei a Sodexo e nunca tive problemas mas agora como Pluxee voltamos ao retrocesso
Preciso usar o cartão para alimentação e não consigo se quer falar com um atendente
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 10:26
Olá, Mariana! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Thiago, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua solicitação.
Referente a sua ******* orientações sobre a modalidade do cartão que você possui em mãos, pedimos que entre em contato com o seu RH para que seja realizado os devidos ajustes e solicitações.
Agradecemos sua colaboração durante a resolução do caso.
Sabia que valorizamos muito sua opinião, pois através dela aprimoramos nossos processos, serviços e atendimento aos nossos Cliente.
Encerramos aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário.
Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
• Central de Atendimento: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ******* ************** (demais localidades), disponível 24 horas.
• E-mail: *******
• Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala ******* ******* *******
Muito obrigado.
Um abraço
Thiago.
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui