Solicitação de cancelamento de conta Pluxe e remoção do Registrato do Bacen

Olá, João, bom dia.
Espero que você esteja bem!

Meu nome é Ana e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável por acompanhar sua solicitação.

Conforme informado via mensagem privada, a Pluxee agora é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central e possui em seu portfólio produtos de benefícios também produtos regulados pelo BACEN (como premiação e incentivo e cartões multibenefícios) que precisam se adequar às regras aplicáveis a Instituições de Pagamento. Uma dessas obrigações é o reporte dos usuários ativos no registro do Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro - CCS. Como você possui um produto regulado ativo em nossos sistemas, seu nome é reportado.

Em resposta à sua solicitação ao Sistema de Registro de Demandas do Cidadão (Protocolo), informamos que solicitamos na data 21/08/2026 o encerramento da sua conta na Pluxee IP e em até 60 (sessenta) dias sua conta será encerrada. Após esse prazo a Pluxee reportará ao CCS o encerramento e você poderá consultar no sistema Registrato a informação atualizada.

Se possível, gostaria de te convidar a avaliar o meu atendimento através do Reclame Aqui. Sua avaliação é extremamente importante para que possamos evoluir cada vez mais e garantir uma experiência positiva para todos.

Encerramos por aqui a sua solicitação no Reclame Aqui, mas permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
• Central de Atendimento: 3003-5083, disponível 24 horas.
• E-mail: [email protected]
• Canal exclusivo para pessoas com deficiência auditiva e de fala: 0800 745 0015

Mais uma vez, muito obrigada pela confiança.
Um abraço,
Ana.
Pluxee Brasil – Equipe Reclame Aqui