Solicitação de extrato de Vale Refeição com nome de estabelecimentos não atendida após diversas tentativas.
Respondida
Fortaleza - CE
01/09/2026 às 14:06
ID: 257939537
Venho há mais de um mês solicitando o extrato de utilização do meu Vale Refeição (cartão final 2011) referente aos meses de fevereiro até maio de 2026, constando DATA DA COMPRA, VALOR e NOME DO ESTABELECIMENTO. Já abri diversos protocolos (alguns deles: 06815692, 06812623 e 06790196), inclusive solicitei reclamação junto à Ouvidoria da empresa, pois não me enviam um simples extrato com as informações solicitadas.
Já recebi 4 extratos: 2 somente com os créditos dos benefícios e 2 extratos de utilização, porém SEM o nome dos estabelecimentos onde foram realizadas a compras, uma das 3 informações que citei serem necessárias.
Preciso de um simples extrato, como aquele que é disponibilizado no App Pluxee, porém no App só disponibilizam movimentação dos últimos 90 dias.
Impressionante a quantidade de solicitações e reclamações que realizei e a empresa não envia um simples extrato. QUAL A DIFICULDADE DE A PLUXEE ATENDER A MINHA SOLICITAÇÃO?
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:42
Olá, Lídia, boa tarde.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Adriano, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua solicitação.
Conforme conversamos via telefone, referente a sua solicitação de extrato do cartão, foi realizado o envio do documento via mensagem privada, fico feliz que deu certo o recebimento e que tudo foi resolvido!
Agradeço sua colaboração durante a resolução do caso. Valorizamos muito sua opinião, pois através dela aprimoramos nossos processos, serviços e atendimento aos nossos clientes.
Aproveito para pedir que avalie o meu atendimento através do Reclame Aqui.
Sua avaliação é muito importante para aprimorar os nossos serviços. Nosso time está empenhado para que sua experiência seja cada vez melhor.
Encerramos aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário. Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
• Central de Atendimento: 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728-5033 (demais localidades), disponível 24 horas.
• E-mail: [email protected]
• Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015
Muito obrigado (a)
Um abraço
Adriano
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui