Solicitação de segunda via do cartão alimentação Pluxee não atendida e saldo não reestabelecido após furto.
Não resolvido
Fortaleza - CE
30/11/2025 às 05:45
ID: 233244867
Trabalho na empresa concentrix fortaleza, possuo um VR e um VÁ da pluxee, onde a empresa deposita nos dois. Na sexta-feira, dia 28/11 solicitei, através do app, o cancelamento e segunda via de ambos os cartões, pois foram furtados. Após o cancelamento não aparecia que os novos cartões estavam em produção e nem a opção de realizar a criação de um cartão virtual, sendo que eu tinha o valor de $229,08 em cada cartão e precisava utilizar. Entrei em contato com o suporte na mesma sexta-feira, e me informaram que os novos cartões apareceriam em até 24 horas. Aguardei as 24 horas e está aparecendo apenas 1 cartão, que é o refeição. O alimentação, que aparecia como cancelado, nem aparece mais, fica como se só tivesse o refeição. Desejo que seja feito o envio do novo cartão alimentação e que seja reestabelecido meu limite de 229,08.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:01
Olá, Elias, boa tarde.
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou Lucas da equipe de atendimento do Reclame Aqui Pluxee, responsável pela sua solicitação.
Para atuarmos sua solicitação de precisamos de algumas informações que são fundamentais na análise e tratativa. Desde o dia 06 de dezembro tentei contato com você pelos canais Reclame Aqui e e-mail, mas não obtive retorno.
Ressaltamos que essas informações são essenciais e solicitamos que sejam enviados em mensagem privada por motivos de segurança e regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), instituída pela Lei nº 13.709/2018.
Estou encerrando o caso por enquanto no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário. Você retornando com as informações solicitadas, daremos continuidade à tratativa. Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
• Central de Atendimento: 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728-5033 (demais localidades), disponível 24 horas.
• E-mail: [email protected]
• Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015
Muito obrigado
Um abraço
Lucas
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 18:27
Atendimento extremamente ruim. Entrei em contato 3 vezes e nas tres me passaram informacoes erradas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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