Bolo com baixa qualidade e massa seca em loja da Sodiê em São Bernardo
Respondida
Santo André - SP
25/04/2026 às 07:58
ID: 246922555
Bom dia ,
A quem interessar ,
Meu esposo foi até uma loja da Sodiê em São Bernardo na rua dos Vianas , e pela 2 vez, o bolo estava com baixa qualidade não compatível com a marca, estava com a massa seca , diferente do esperado da marca, não sei se o acontecido é característico da loja porque já fui em outras lojas e não tive esse problema,
Aguardo breve retorno .
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:23
Prezada Claudia,
Em nome da franqueadora, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas, especialmente por se tratar de uma situação recorrente, o que foge do padrão de qualidade que prezamos.
Ressaltamos que todos os nossos produtos devem ser produzidos rigorosamente de acordo com a ficha técnica da marca, garantindo padronização e qualidade em todas as unidades. Diante do ocorrido, é fundamental apurarmos o caso junto à loja mencionada, a fim de verificar se todos os processos de produção, armazenamento e exposição estão sendo devidamente seguidos.
Para darmos andamento à análise e acionarmos a unidade, lhe enviamos um e-mail para que, por gentileza, nos encaminhe fotos do produto recebido, juntamente com o cupom fiscal da compra ou comprovante de pagamento. Se possível, informe também se chegou a acionar diretamente a loja no momento da ocorrência, para eventual envio do produto para análise. O e-mail foi enviado para o que consta no cadastro do Reclame Aqui.
Seu relato é muito importante para que possamos atuar de forma assertiva e evitar novas situações como essa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Ouvidoria Sodiê Doces