Bolo comprado mofado e recusa de troca pela loja

Prezada Tamara,

Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas, em nome da franqueadora Sodiê Doces, pela experiência relatada.

Esclarecemos que trabalhamos com prazos de validade e procedimentos de conservação regulamentados pelos órgãos de Vigilância Sanitária. Após a retirada do produto da loja, sua validade é de 24 horas, conforme informado na embalagem, considerando que, a partir desse momento, não temos controle sobre as condições de acondicionamento e armazenamento do produto.

De qualquer forma, considerando o seu relato de que o bolo permaneceu intacto, gostaríamos de verificar o ocorrido com a unidade. Para que possamos acioná-la e realizar o rastreamento da produção do item, lhe enviamos um e-mail para que, por gentileza, nos informe a data da compra e a data da reclamação junto a loja, bem como nos encaminhe o cupom fiscal da compra ou o comprovante de pagamento.

Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à tratativa junto à unidade.

Atenciosamente
Ouvidoria Sodiê Doces