Bolo da Sodiê Doces com massa seca e sem resposta da empresa sobre a reclamação
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 22:43
ID: 249996827
Encomendei um bolo na sodiê doces do jardim grimaldi para o dia 26 de maio, no dia 25 me mandaram uma foto do bolo, segundo eles, somente para mostrar mais ou menos o tom que ficaria, ja que pedi para fazer rosa, aniversário da minha filha, criança que queria rosa.. ninguém soube me explicar de onde tiraram aquela foto, mas enfim.. eu estava preocupada com a cor, mas estava tranquila em relação ao sabor, como ja encomendamos em outras ocasiões e estavam muito bons.. porém este que era o mais especial, veio com a massa seca e não estava gostoso..o que me fez duvidar ainda mais que tivesse sido feito no mesmo dia da retirada.. chegando para buscar o bolo a atendente ja fez uma expressão estranha, questionei e ela disse que era apenas pq o tom ficou um pouco diferente, até ai tudo bem, no dia 27 entrei em contato para falar que o bolo não estava bom, sodiê, eu não esperava essa decepção.. era para ser "perfeito"..mas ninguém me respondeu.. ate hoje 28 de maio.
Não esperava essa conduta de uma empresa tão séria, o mínimo seria um pedido de desculpas..mas nao fui sequer respondida.
Espero um retorno, uma resposta da empresa.
Obrigada!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:50
Prezada Darliane,
Lamentamos sinceramente, em nome da franqueadora Sodiê Doces, pela experiência relatada, especialmente por se tratar de uma ocasião tão importante como o aniversário de sua filha.
Entendemos a sua insatisfação quanto às características do produto recebido e pela ausência de retorno da unidade após o seu contato, situação que não condiz com o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para que possamos registrar formalmente a ocorrência e acionar a unidade responsável para os devidos esclarecimentos e verificações internas, lhe enviamos um e-mail para que gentilmente, nos encaminhe fotos do produto recebido, juntamente com o cupom fiscal da compra ou comprovante de pagamento. O e-mail foi enviado ao que consta no cadastro do Reclame Aqui.
Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos seguimento à análise do caso junto à unidade mencionada e posteriormente, daremos um novo retorno.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Ouvidoria Sodiê Doces