Bolo de Aniversário com Ingredientes Faltando e Erro no Recheio - Decepção com a Qualidade
Respondida
Curitiba - PR
17/05/2026 às 18:05
ID: 248897421
Encomendei um bolo de 2kg na unidade de Santa Felicidade em Curitiba. Metade, 1kg delícia de leite ninho II e 1kg de chocolate com maracujá.
Mas estou totalmente decepcionada, porque no recheio do meu bolo não colocaram o mousse de maracujá e não colocaram a cereja em cima do bolo conforme fala no cardápio.
Na cidade que eu moro não tem franquia da sodie, eu encomendei em Curitiba porque eu estava de passagem e eu estava ansiosa e com expectativa a mil para esse bolo.
Paguei super caro e o meu bolo veio errado. É extremamente decepcionante, acabou com o meu dia/festa.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:18
Prezada Amanda,
Em nome da franqueadora, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos profundamente sua experiência. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente em um momento especial como o seu.
Entendemos totalmente sua decepção ao receber o produto em desacordo com o informado no cardápio, ainda mais considerando toda a expectativa criada para a ocasião e o fato de não possuir uma unidade próxima à sua cidade.
Informamos que a unidade já foi acionada para alinhamentos e orientações, a fim de que situações como a relatada não voltem a acontecer.
Conforme alinhado anteriormente, ficou combinado junto à unidade a retirada de um novo produto em cortesia, seguindo corretamente o padrão de produção da marca.
Novamente, lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Ouvidoria Sodiê Doces