Bolo de aniversário entregue ressecado e diferente da propaganda
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 13:29
ID: 255951075
Recebi um bolo de aniversário enviado pela minha tia, que mora no interior, e infelizmente fiquei bastante decepcionada com a qualidade do produto.
O bolo chegou ressecado e com aparência de produto velho, principalmente o chocolate, que estava com sabor e textura diferentes do que é apresentado na propaganda. O produto recebido não corresponde à qualidade e à aparência anunciadas pela empresa.
Além de ser um bolo de aniversário, trata-se de um presente, o que torna a situação ainda mais frustrante, pois esperávamos receber um produto fresco e em perfeitas condições para consumo.
Tenho registros/fotos do produto recebido que comprovam as condições em que o bolo chegou.
Gostaria de uma solução por parte da empresa, seja a substituição do produto por outro fresco e de acordo com o anunciado ou o reembolso do valor pago.
Aguardo retorno e uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:18
Prezada Martha,
Primeiramente, lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas, em nome da franqueadora Sodiê Doces, pela experiência relatada, especialmente por se tratar de um bolo destinado a uma ocasião tão especial e que foi recebido como presente.
Entendemos que, por se tratar de um presente enviado por sua tia, você pode não ter em mãos todas as informações da compra. No entanto, para que possamos apurar o ocorrido, rastrear a produção do item e acionar a unidade responsável, precisamos necessariamente identificar a compra.
Por isso, lhe enviamos um e-mail para que, por gentileza, que nos encaminhe: Fotos do produto recebido, mostrando as condições relatadas; Cupom fiscal da compra ou comprovante de pagamento; Identificação da unidade onde a compra foi realizada, informando cidade e bairro; Se chegou a acionar diretamente a loja para envio de amostra do produto para análise e troca ou estorno do valor pago?
Com essas informações, conseguiremos solicitar à unidade o rastreio da produção do item e verificar internamente o ocorrido, para então adotarmos as providências cabíveis.
Agradecemos pela compreensão e pela colaboração. Assim que recebermos os dados, daremos continuidade à apuração.
Atenciosamente
Ouvidoria Sodiê Doces