Bolo estragado

Prezado Valdir,

Primeiramente, lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas, em nome da franqueadora Sodiê Doces, pelos transtornos relatados.

A qualidade e a নিরাপত্তা dos nossos produtos são prioridades para a nossa rede. Todas as unidades da Sodiê Doces devem seguir rigorosamente os prazos de validade, as condições de armazenamento e os procedimentos de manipulação dos alimentos, em conformidade com as normas estabelecidas pela Vigilância Sanitária.

Para que possamos acionar a unidade responsável e realizar o rastreamento da produção do item, bem como apurar detalhadamente o ocorrido, lhe enviamos um e-mail para que, por gentileza, que nos encaminhe as seguintes informações: Em qual unidade da Sodiê Doces (cidade e bairro) a compra foi realizada; Fotos do produto recebido, caso ainda as possua; Cupom fiscal da compra ou comprovante de pagamento; Informar se entrou em contato diretamente com a unidade para envio de uma amostra do produto para análise. O e-mail foi enviado para o que consta no cadastro do Reclame Aqui.

Assim que recebermos essas informações, iniciaremos imediatamente a apuração junto à unidade responsável e daremos andamento à tratativa do seu caso.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente
Ouvidoria Sodiê Doces

Prezado Valdir,

Lamentamos que o senhor permaneça insatisfeito com a tratativa.

Conforme informado em nossa resposta anterior, para que fosse possível analisar adequadamente a situação e adotar as providências cabíveis, solicitamos algumas informações essenciais, como a identificação da unidade onde a compra foi realizada, o cupom fiscal ou comprovante de pagamento e a confirmação se o produto foi apresentado à loja para análise.

Entretanto, até o momento, não recebemos as informações solicitadas. Sem esses dados, infelizmente não é possível identificar a compra, acionar a unidade responsável, realizar a rastreabilidade do produto ou apurar tecnicamente os fatos relatados.

Reiteramos que permanecemos totalmente à disposição para dar andamento à análise do caso. Assim que as informações forem encaminhadas, iniciaremos imediatamente a apuração junto à unidade e retornaremos com um posicionamento o mais breve possível.

Nosso compromisso é analisar todas as manifestações com seriedade e buscar a melhor solução possível, desde que tenhamos os elementos necessários para a devida apuração.

Atenciosamente,
Ouvidoria Sodiê Doces