Bolo velho e duro na unidade Sodiê de Guarulhos - Péssima experiência
Respondida
Guarulhos - SP
21/04/2026 às 21:51
ID: 246613711
Hoje foi a segunda vez que compro bolo nesta unidade. E nas duas situações iguais. [Editado pelo Reclame Aqui]! Nitidamente o bolo estava velho. Mais seco que o deserto e com partes da massa dura. Sabe aquele bolo que ficou 5 dias na geladeira?! Pois é, daí pra lá. E o pior é que eu compro bolo em outras unidades da sodiê e são maravilhosos. Mas da unidade da Otávio Braga em Guarulhos é a treva. Nunca mais compro lá e e deixo um conselho para que não comprem pois vão se arrepender e jogar dinheiro fora.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:22
Prezada Fernanda,
Em nome da franqueadora, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Lamentamos muito pelo ocorrido, especialmente por se tratar de uma situação recorrente na unidade mencionada.
Reforçamos que todas as nossas lojas devem seguir rigorosamente os prazos de validade e as normas estabelecidas pela vigilância sanitária, garantindo a qualidade e frescor dos produtos.
Para que possamos acionar a unidade responsável e solicitar a rastreabilidade do item, lhe enviamos um e-mail para que por gentileza nos encaminhe fotos do produto recebido junto ao cupom fiscal da compra ou comprovante de pagamento, por favor? Pedimos também que nos informe se chegou a acionar diretamente a loja para envio do produto para análise? O e-mail foi enviado para o que consta no cadastro do Reclame Aqui.
Essas informações são fundamentais para que possamos identificar o ocorrido com precisão, apurar internamente e tomar as devidas providências junto à unidade.
Agradecemos pelo seu relato e reforçamos que ele será tratado com a devida atenção.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente
Ouvidoria Sodiê Doces