Comprei um bolo na Sodiê Doces e estava impróprio para consumo
Em réplica
São Paulo - SP
20/09/2026 às 20:04
ID: 259572313
À gerência da Sodiê Doces (Unidade Shopping Central Park) e à equipe de Suporte,
Realizei a compra de um bolo nesta unidade, no entanto, ao abrir a embalagem para o consumo, constatei que as frutas (morangos) utilizadas no produto encontram-se passadas, com aspecto de deterioradas e sabor alterado, tornando o bolo totalmente impróprio para consumo.
De acordo com o Artigo 18, 6, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), são impróprios ao uso e consumo os produtos deteriorados, alterados ou de qualquer forma nocivos à saúde e à segurança alimentares.
Sendo assim, com base no Artigo 18, 1, inciso II, do CDC, solicito o cancelamento imediato do pedido e a restituição integral do valor pago.
Informo ainda que o estabelecimento shopping Central Park não quer o bolo de volta e não quer ressarcir meu dinheiro. Tenho provas e fotos que o produto não é novo e foi feito a dias anteriores. Inviabilizando o consumo e colocando em risco a saúde. Solicito meu dinheiro de volta e fico triste pela franqueadora ter unidades que não seguem o padrão SODIE
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 15:56
Prezado Erick,
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência de compra junto a uma de nossas unidades franqueadas.
Para que possamos compreender melhor a situação relatada e realizar a devida apuração, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado em sua manifestação no Reclame AQUI, solicitando algumas informações complementares.
Esses dados serão importantes para que possamos direcionar corretamente o atendimento e dar continuidade à tratativa junto aos responsáveis.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
22/09/2026 às 21:50
Já respondi o e-mail enviado, para maior transparência peço que postem aqui também o que estão me pedindo por e-mail, sendo fotos do produto e nota fiscal, e perguntaram se a loja entrou em contato ou se prontificou a resolver o problema, informei que o produto morango estava passado estragado conforme fotos, enviadas e que solicitei o estorno da loja e que o bolo fosse recolhido e nada disso foi atendido