Falha no atendimento e preparo de encomenda de bolo na unidade de Vinhedo
Resolvido
Vinhedo - SP
13/07/2026 às 07:51
ID: 253735963
Fiz uma encomenda de bolo, na unidade de Vinhedo, na sexta-feira, dia 10. Fui pessoalmente à loja, porque não atendem o telefone.
Solicitei o bolo 45, com peso de 2 kg, para o dia 12 (domingo), às 10 hs. Ontem, domingo, fui buscar o bolo e lá me informaram que nenhum pedido daquele bolo havia sido feito. Depois de muita insistência minha, a atendente localizou o papelzinho com o pedido espetado sobre o balcão, ignorado.
Fiquei furiosa, era uma encomenda que eu levaria para um aniversário em outra cidade.
A atendente pelo menos se propôs a dar-me uma solução e montar o bolo em 10 minutos. Aceitei por não ter outra escolha, embora tenha esperado mais 20 minutos e tenha chegado atrasada ao aniversário.
Fiquei realmente furiosa com a irresponsabilidade e descaso do atendimento inicial e espero sinceramente que a Sodiê aprimore seus processos. Sou cliente antiga, mas é fácil deixar de ser.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:53
Prezada Maria Cristina,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Primeiramente, em nome da franqueadora, pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada em sua visita à unidade. Lamentamos que o atendimento recebido não tenha correspondido às suas expectativas e aos padrões de qualidade que buscamos oferecer em todas as nossas lojas.
Seu relato foi registrado e a unidade será acionada para apuração dos fatos. As orientações necessárias serão reforçadas junto à equipe, e as medidas cabíveis serão adotadas para que situações como a relatada não voltem a ocorrer.
Informamos que encaminhamos um e-mail com mais informações sobre a tratativa do seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não o localize em sua caixa de entrada. O e-mail foi enviado para o que consta no cadastro do Reclame Aqui.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido, pois seus apontamentos são importantes para que possamos atuar junto à unidade e promover melhorias contínuas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente
Ouvidoria Sodiê Doces
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 08:06
Para a Sodiê, dona da marca e franqueadora master, sua resposta merece nota 10.
Para a unidade de Vinhedo, minha nota é 7, e exclusivamente pelo empenho da atendente de domingo, que pelo menos se dispôs a montar o bolo na hora, já que ignoraram minha encomenda de dois dias antes.
Causou-me atraso e aborrecimento, foi um jeito ruim de começar um dia festivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10