falta de comunicação
Resolvido
Santa Terezinha de Itaipu - PR
11/08/2026 às 12:27
ID: 256168527
Bom dia, realizei contato hoje com a franquia de Foz do Iguaçu, com o responsavel pelo whatsapp do local que se identificou como Alison, pedindo sobre a possibilidade de realizar um bolo para agora de manhã e sobre a logistica de buscar, tendo em vista que resido em outro municipio e outra pessoa passaria retirar o pedido, o mesmo me confirmou que estaria pronto o pedido até as 11h e me passou o valor, falei que faria o pix no valor total, me pediu para confirmar o pedido falei que poderia fazer sim, confirmando, o mesmo me alegou após que só conseguiria confirmar o pedido após enviar o comprovante do pagamento, realizei o pagamento as 10:45am, avisei que estava em trabalho e assim que conseguisse já faria o pix. Pois bem, quem ficou responsavel de realizar a retirada do bolo chegou as 11horas e o Alison me devolveu a seguinte informação: que demoraria 40min para montar o bolo. Resumindo o transtorno, uma falta de comunicação horrível, não me deixou claro que o CONFIRMAR com pix é a condição de confecção do produto, e muito menos que após enviar o comprovante do pix iriam iniciar a montagem do bolo. Estou sem o bolo, e o evento que precisava será agora de meio dia. O mesmo como resolução da situação me pediu desculpas e fim. Vou ir retirar o bolo hoje apos as 16h. Solicitei o nome do responsavel ou se trabalham com franquia, não obtive respostas. É a segunda intercorrencia que tenho com vocês, ano passado me enviaram o bolo errado que fui ver só chegando no municipio, agora isso, esta bem desagradavel. Aguardo uma resolução dessa situação. Grata desde já. Débora Mergener.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:34
Prezada Débora,
Primeiramente, lamentamos muito todo o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas, em nome da franqueadora Sodiê Doces, pela experiência relatada.
Entendemos a sua frustração, principalmente porque você entrou em contato previamente, alinhou o pedido e o horário de retirada com a unidade, realizou o pagamento conforme orientado e, somente no momento da retirada, foi informada de que ainda seria necessário aguardar o tempo de montagem do bolo. Essa falta de alinhamento realmente comprometeu o planejamento do seu evento e não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Também lamentamos saber que esta não é a primeira intercorrência que você enfrenta com a nossa marca. Seu histórico e o ocorrido desta vez serão considerados na apuração.
Iremos acionar diretamente a unidade de Foz do Iguaçu para verificarmos toda a tratativa realizada pelo WhatsApp, as orientações que foram passadas no momento da confirmação do pedido e o motivo pelo qual o prazo informado inicialmente não foi cumprido.
Após essa apuração, retornaremos com um posicionamento em até 72 horas.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos por nos relatar detalhadamente o ocorrido. Seu apontamento será tratado com a devida atenção junto à unidade.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sodiê Doces
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 19:28
Resolutivos, apesar de todo o transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10