Loja inexistente e falta de estorno do valor pago via Pix

Prezado Ulisses,

Primeiramente, pedimos desculpas, em nome da franqueadora Sodiê Doces, por todo o transtorno causado e pela experiência que você teve com a sua encomenda.

Identificamos que, devido a um erro sistêmico, mesmo com a unidade fechada temporariamente para reforma, ela permaneceu disponível em nosso sistema para realização de encomendas. Lamentamos muito por essa falha, que ocasionou a realização de um pedido em uma unidade que não estava em funcionamento.

Informamos que o erro já foi corrigido para evitar que novas encomendas sejam direcionadas à unidade durante o período de reforma.

Quanto ao seu pedido, ele foi cancelado ontem, dia 10/08 e o estorno do valor pago via Pix também já foi realizado. Encaminhamos o respectivo comprovante de cancelamento por e-mail. Neste momento, é necessário apenas aguardar o prazo de processamento do reembolso, que pode variar de acordo com a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada.

Esclarecemos ainda que o prazo de atendimento do nosso SAC é de até 5 dias úteis, uma vez que não possuímos atendimento aos finais de semana e feriados e as interações são respondidas por ordem de recebimento. De toda forma, lamentamos que tenha ocorrido essa situação, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Sodiê Doces