Meu bolo de aniversário não tinha sabor de Nutella como prometido
Em réplica
Campinas - SP
18/09/2026 às 20:59
ID: 259468165
Fiz uma compra de um bolo sabor "delícia de leite com Nutella" para comemorar meu aniversário. Após o parabéns, parti o bolo e distribuí para os convidados, ao provar a minha fatia não senti o sabor acentuado da Nutella, apenas um sabor residual que poderia pertencer a qualquer creme de avelã. Me questionei se a parte da Nutella desse bolo seria apenas o fio decorativo, que fica acima das raspas de chocolate branco, mas não consegui identificar o sabor da estrela do bolo, a Nutella. A compra ocorreu na unidade Sodiê Doces Ouro Verde Campinas. O valor deste bolo era mais acentuado que os demais devido o acréscimo da Nutella, mas minha experiência com este bolo foi péssima, não recomendaria e nem voltaria a comprar.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 11:31
Prezada Julia,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência informada.
Compreendemos a sua percepção e respeitamos o fato de você ter identificado o sabor como diferente do esperado, o que lamentamos muito.
Reforçamos que não desconsideramos a sua percepção e que sua manifestação foi importante para que pudéssemos realizar a apuração junto à unidade. Nosso compromisso é justamente verificar cada ocorrência de forma individual e responsável, buscando assegurar que nossos produtos sejam comercializados dentro dos padrões de qualidade, validade e conservação estabelecidos.
Lamentamos novamente que essa situação tenha gerado uma experiência negativa e agradecemos por nos permitir realizar a devida apuração.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
22/09/2026 às 23:00
Só para constar, a imagem promocional do site induz o consumidor ao erro de achar que o recheio contém mais Nutella do que realmente tem. Não se é um erro da unidade, mas voltei a olhar o site para ver se a imagem promocional condizia com o que eu recebi, e não foi o caso.