pedido nao entregue e atendimento ruim

Prezada Lorena,

Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas, em nome da franqueadora Sodiê Doces, por todos os transtornos e pela experiência relatada. Reconhecemos o quanto é frustrante realizar uma encomenda antecipadamente, efetuar o pagamento, receber a confirmação do pedido e, no momento combinado para a retirada, descobrir que o produto não estava preparado. Da mesma forma, lamentamos que a condução da situação e o atendimento prestado não tenham contribuído para solucionar o problema de maneira ágil e acolhedora.

Independentemente das circunstâncias que possam ter ocasionado a falha no processamento da encomenda, entendemos que cabia à equipe buscar a melhor solução possível naquele momento e, principalmente, acolher sua insatisfação com cordialidade e respeito. O fato de não ter recebido sequer um pedido de desculpas torna a experiência ainda mais negativa, e lamentamos sinceramente por isso.

Também nos preocupa saber que, conforme relatado, não foi a primeira vez que uma situação semelhante ocorreu na mesma unidade. Seu relato será encaminhado à unidade responsável para apuração interna e para que sejam reforçadas as orientações relacionadas ao acompanhamento das encomendas realizadas pelos canais digitais, bem como aos procedimentos de atendimento e resolução de ocorrências, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos, inclusive, por destacar sua satisfação com a qualidade dos nossos produtos, e lamentamos ainda mais que falhas no atendimento tenham comprometido a confiança construída com a nossa marca ao longo do tempo.

Esperamos sinceramente ter a oportunidade de recuperar essa confiança em uma próxima experiência.

Atenciosamente,
Ouvidoria Sodiê Doces

Sim, mas quero reembolso.

Prezada Lorena,

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reconhecemos que a falha no processamento da sua encomenda e a forma como a situação foi conduzida pela unidade ficaram aquém do padrão de atendimento esperado pela Sodiê Doces.

No entanto, conforme seu próprio relato, no momento da retirada, a situação foi solucionada com a entrega de outro produto do mesmo sabor e do mesmo peso adquiridos, alternativa que foi aceita para atender à sua necessidade naquele momento. Dessa forma, considerando que o produto adquirido foi efetivamente entregue em substituição ao inicialmente encomendado, infelizmente não há elementos que justifiquem a realização do reembolso do valor pago.

Seu relato foi registrado e utilizado para reforçar junto à unidade a importância do correto gerenciamento das encomendas e, principalmente, da condução adequada do atendimento em situações de intercorrência, para que ocorrências como esta não se repitam.

Lamentamos sinceramente que essa experiência tenha afetado a confiança depositada em nossa marca e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Sodiê Doces

Não o problema não foi solucionado. Eu fui mal atendida desde o momento que pisei na loja, eu tive uma experiência péssima. Então sim eu quero o reembolso

Prezada Lorena,

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos, mais uma vez, pela forma como a situação foi conduzida pela unidade.

Conforme já esclarecido, reconhecemos que houve uma falha no processamento da sua encomenda e que o atendimento prestado ficou aquém do padrão esperado pela Sodiê Doces. Esse apontamento foi registrado e direcionado à unidade para que as medidas internas cabíveis sejam adotadas.

No entanto, em relação ao seu pedido de reembolso, esclarecemos que, no momento da retirada, foi disponibilizado um produto em substituição ao originalmente encomendado, no mesmo sabor e no mesmo peso adquiridos. Essa solução foi aceita no ato da retirada, sendo o produto efetivamente entregue.

Dessa forma, considerando que a compra foi devidamente atendida com a entrega do produto correspondente ao pedido, infelizmente não é possível realizar o reembolso do valor pago.

Atenciosamente,
Ouvidoria Sodiê Doces

O máximo que tem a oferecer é um pedido desculpas então? Agora né, lembrando que no dia nao recebi nada.
Tem um atendimento tão ruim que nao se dão ao trabalhar de oferecer nada além? Mesmo frizando inúmeras vezes que minha experiência foi pessima? Pq olha a experiência aqui está sendo pessima também

Prezada Lorena,

Lamentamos que a nossa tratativa não tenha atendido às suas expectativas. Reiteramos que reconhecemos a falha ocorrida no processamento da sua encomenda e que a forma como a situação foi conduzida pela unidade não refletiu o padrão de atendimento esperado pela Sodiê Doces. Por esse motivo, a unidade foi orientada quanto aos procedimentos de atendimento e gerenciamento de encomendas.

Em relação ao pedido de reembolso, esclarecemos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a situação foi solucionada no momento da retirada com a entrega de um novo produto, correspondente ao pedido originalmente realizado, mantendo o mesmo sabor e o mesmo peso contratados. Assim, a obrigação de fornecimento do produto foi devidamente cumprida.

Compreendemos que a experiência de atendimento tenha sido frustrante e lamentamos sinceramente por isso. No entanto, diante das circunstâncias, não existem elementos que justifiquem a realização do reembolso pretendido.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aperfeiçoamento dos nossos processos e do atendimento prestado em nossa rede.

Atenciosamente,
Ouvidoria Sodiê Doces