Recebimento de bolo com peso inferior ao comprado e nenhuma medida de reparação pelo transtorno causado. Sodiê SBC TABOÃO.

Question

Dia ***** realizei a compra de um bolo CHIFON de 1.[Editado pelo Reclame Aqui] Kg pelo aplicaivo KEETA.
O peso dos bolos SODIÊ é específico e por isso eu sempre verifico se me madaram o peso correto.

Recebi o bolo e como de costume fui pesar para validar e para minha surpresa, o bolo tinha apenas 1.066 Kg (isso com o prato descartável).

Entrei em contato com o aplicativo informando o problema e após algumas mensagens e fotos o KEETA informou que não tinha como resolver.

Peguei o bolo e fui até a loja e chegando lá a pessoa que me atendeu de nome ***** (Supervisora) constatou que o bolo que eu comprei não era o bolo que me enviaram.

Ela pegou o bolo que estava comigo, devolveu na geladeira, e me entregou o bolo que deveria ter sido entregue e me disse: "Mil desculpas" e pronto.

Nenhuma medida de repareção, e ainda devolveu o bolo que esteve comigo, para a geladeira, que na minha opinião ela deveria tê-lo descartado pois ele esteve por 1 hora fora da loja entre o motociclista que me entregou e a minha ida até a loja para reinvindicar o peso que eu adquiri. Ela não pode garantir mais a qualidade do mesmo.

Agora eu pergunto: Quantos bolos eles vendem errado para os consumidores, esse bolo fica zanzando por aí, sendo aberto, fechado, manipulado e retorna para a geladeira para ser vendido novamente ?

Quantos bolos eles vendem com peso errado para os consumidores que em sua maioria não tem o critério de checar se foi correto ?

Dá pra confiar no atendimento dessa loja ?

Entrei em contato com a Gerente ***** pelo celular que me foi passado e ela simplesmente não retornou o contato.

A qualidade na prestação de serviços está cada vez menor enquanto o preço dos produtos está cada vez maior.

Estou decepcionado com a SODIÊ, pois sempre vi o estabelecimento como referêencia de boas práticas e qualidade, mas depois desse episódeo, ficaram dúvidas.

Accepted Answer

Prezado Eduardo,

Lamentamos sinceramente, em nome da franqueadora, pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados. A situação descrita não condiz com os padrões de atendimento, qualidade e segurança alimentar preconizados pela rede Sodiê Doces. Prezamos pela transparência, correta identificação dos produtos e cumprimento rigoroso dos procedimentos internos em todas as unidades franqueadas.

Esclarecemos ainda que produtos devolvidos em loja devem ser imediatamente descartados, justamente para garantir a segurança e integridade dos alimentos comercializados. Desta forma, a unidade será devidamente advertida e autuada internamente, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Com relação à divergência apontada, ressaltamos que nossos produtos são artesanais e podem apresentar pequena variação de peso. No entanto, entendemos que o ocorrido, somado à condução do atendimento na unidade, gerou desconforto e frustração, especialmente diante da ausência de um retorno adequado no momento da tratativa.

Nós, como franqueadora, valorizamos muito a confiança depositada em nossa marca e lhe enviamos um e-mail com maiores informações e tratativa do caso. O e-mail foi enviado para o que consta no cadastro do Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente
Ouvidoria Sodiê Doces

Recebimento de bolo com peso inferior ao comprado e nenhuma medida de reparação pelo transtorno causado. Sodiê SBC TABOÃO.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor