Sodiê Doces Centro Barueri Falta de atenção, informações contraditórias e descumprimento de acordo

Question

Após a primeira reclamação registrada no Reclame Aqui, fui contatada pela funcionária *****, que assumiu completamente o erro cometido pela equipe da loja, pediu desculpas formalmente e informou que a empresa faria a substituição do bolo, mantendo o sabor correto solicitado originalmente e em peso compatível ao adquirido.

Aparentemente a empresa estava disposta a resolver o problema, porém isso não passou de uma [Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de demonstrar preocupação com o consumidor.

Quando entrei novamente em contato para solicitar o bolo prometido, fui surpreendida com informações totalmente contraditórias e inverídicas. A funcionária passou a alegar que a proprietária teria autorizado apenas um bolo de meio quilo, afirmando ainda que minha compra original teria sido de aproximadamente 900g.

Essa informação é completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e facilmente desmentida pela própria nota fiscal emitida pela empresa, que registra claramente o peso de 1,068 kg e o valor pago de R$ 126,02.

Inclusive, nas próprias mensagens via WhatsApp, a funcionária menciona diferença de apenas 100g, o que demonstra total falta de cuidado, despreparo e inconsistência nas informações fornecidas ao consumidor.

O mínimo esperado seria a substituição pelo bolo realmente adquirido e no mesmo peso comprado. Inclusive, demonstrei total boa-fé ao me disponibilizar para pagar eventual diferença de valor, buscando resolver a situação amigavelmente.

Além do erro inicial, o que mais causa indignação é a falta de atenção ao caso, a ausência de preocupação real em solucionar o problema, o descumprimento do acordo realizado pela própria empresa e as informações desencontradas apresentadas posteriormente.

O constrangimento causado no aniversário do meu namorado já havia sido suficiente. Porém, a postura adotada após a reclamação tornou a situação ainda pior.

Diante do descaso e da quebra de confiança, não tenho mais interesse em qualquer negociação alternativa, motivo pelo qual já registrei reclamação junto ao PROCON e sigo aguardando as medidas cabíveis.

Accepted Answer

Prezada Patricia,

Lamentamos sinceramente, em nome da franqueadora, por toda a situação relatada e pelos transtornos ocasionados. A experiência descrita não condiz com os padrões de atendimento, transparência e qualidade exigidos pela rede Sodiê Doces.

Informamos que a loja já foi acionada formalmente pela franqueadora e será devidamente autuada internamente. As medidas cabíveis serão adotadas junto à unidade responsável, incluindo reorientação operacional e aplicação dos procedimentos administrativos pertinentes, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido, principalmente por envolver uma data especial e pela expectativa criada durante a tentativa de resolução do caso.

Agradecemos por ter nos sinalizado sobre o ocorrido, pois relatos como o seu são fundamentais para o acompanhamento e fiscalização dos padrões da rede. Respeitamos sua decisão quanto às medidas adotadas junto aos órgãos de defesa do consumidor e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários

Atenciosamente
Ouvidoria Sodiê Doces

Sodiê Doces Centro Barueri Falta de atenção, informações contraditórias e descumprimento de acordo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor