Uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 11:14
ID: 256042869
No dia 07/08/2026 efetuei a compra de um bolo chocomoca onde estou acostumado a comprar o bolo veio seco , duro , não dava pra comer por ser um bolo da Sodie a qualidade deveria ser impecável , agora entrei em contato com a loja eles não querem fazer a troca do bolo
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:48
Prezado Leonardo,
Primeiramente, lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas, em nome da franqueadora Sodiê Doces, pela experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto que você já está acostumado a consumir e espera receber dentro do padrão de qualidade da Sodiê.
Nossos bolos são produtos altamente perecíveis e, após a retirada da loja, possuem prazo de validade de 24 horas (vide embalagem), considerando que, a partir desse momento, não temos qualquer controle sobre as condições de armazenamento e acondicionamento do produto. No seu caso, a compra foi realizada em 07/08/2026 e a reclamação foi registrada em 10/08/2026, ou seja, três dias após a aquisição. Dessa forma, o produto já se encontra fora do prazo de validade estabelecido, não sendo possível realizar a troca ou o estorno do valor pago, inclusive porque não temos como assegurar que as condições adequadas de conservação foram mantidas após a retirada da loja.
Lamentamos não poder atender à sua solicitação neste momento e reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sodiê Doces