Atraso na entrega de documento e falta de resposta da ouvidoria

Olá Edemilson, boa tarde!

Conforme nossa conversa sobre o Leilão *******, Lote *******, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

De acordo com a Cláusula 4 das Condições de Venda, a responsabilidade pelo lote recai sobre a companhia comitente:

4 - Declaram os participantes para todos os fins e efeitos, ter ciência de que os comitentes são os proprietários dos bens leiloados e que o leiloeiro é seu mandatário, nos termos do artigo 40 do Decreto lei 21.*******/32, cumprindo sua função de realizar o leilão de acordo com as orientações e condições determinadas pelo mandante.

Dessa forma, em relação à entrega dos documentos, o leiloeiro atua como intermediário e não retém a posse física dos mesmos, sendo a verificação junto aos responsáveis a prática padrão.

Recebemos sua solicitação e a direcionamos para análise. Temos uma ótima notícia: conseguimos que os documentos fossem recebidos e já enviados para o seu endereço! O código de rastreio para acompanhamento é: *******.

É importante notar que, por se tratar de um envio recente, pode levar um tempo até que o código de rastreio seja atualizado no sistema dos Correios. Orientamos que continue verificando o status periodicamente, pois as informações de acompanhamento estarão disponíveis em breve.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente:*******
Atendimento por e-mail: *******
WhatsApp:*******.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.

Atenciosamente,
Renata - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.

ola conforme contato via whatsaap mais cedo falei com a atendente larissa sobre o documento. que foi envia para o meu endereco cadrastrado. poren eu me mudei gostaria de ver a possibilidade de esta retirando pessoalmente ou vcs me entregaren na rua behring ******* galpao 1B na empresa forca jovem no bairro do bras cep **************

Olá Edmilson, Bom dia.

Não temos a possibilidade de retirada presencialmente, e para o envio para um novo endereço é necessário enviar a autorização anexa para que possamos informar ao setor responsável assim que os documentos voltarem para Sodré Santoro

Olá Edmilson, Bom dia.

Verificamos que os documentos foram enviados em 21/11 e de acordo com o código de rastreio foram recebidos.