Cliente fiel denuncia a subtração do catalisador de veículo comprado em leilão, apesar de não haver menção na descrição do lote.

David, bom dia!

Compreendemos a sua insatisfação em relação às condições identificadas no veículo após a retirada do lote, especialmente considerando o relacionamento e histórico de compras conosco ao longo dos anos.

Após análise do caso junto ao setor responsável e à companhia vendedora, informamos que o posicionamento de indeferimento foi mantido, com base nas Condições de Venda previamente disponibilizadas e aceitas antes da participação no leilão.

Esclarecemos que os bens comercializados em leilão são vendidos no estado em que se encontram, podendo apresentar avarias, desgastes, ausência de peças, componentes danificados ou faltantes, inclusive não detalhados individualmente no anúncio.

Conforme previsto no item 3 das Condições de Venda:

“Os bens são vendidos no estado em que se encontram, não cabendo reclamações posteriores acerca de circunstâncias que puderem ser conhecidas ou observadas antes do oferecimento dos lances, bem como vícios ou defeitos, ocultos ou não, ausência de peças e componentes (...)”.

Ressaltamos ainda que é de responsabilidade do interessado realizar a vistoria prévia do bem antes da oferta de lances, preferencialmente com acompanhamento técnico, justamente para avaliação completa de suas condições.

Esclarecemos também que a leiloeira não realiza desmontagem técnica ou verificação individualizada de todos os componentes mecânicos dos veículos, sendo as informações constantes no anúncio fornecidas pela companhia vendedora responsável pelo lote.

Dessa forma, não foram identificados elementos que caracterizem irregularidade na comercialização do veículo ou descumprimento das Condições de Venda previamente aceitas no momento da participação.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244
Instagram e Facebook: @sodresantoro.

Te desejo uma ótima semana, se cuide e conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Giulia - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.

Sempre tive um bom relacionamento com o grupo Sodré Santoro, já fiz diversas compras, esse foi um caso isolado, provavelmente algum prestador de serviço...
Enfim,fico chateado e decepcionado com o indeferimento,pois não consta na descrição do lote a ausência do catalizador,como.de costume vem bem detalhado as ausências .

David, bom dia!

Agradecemos pelo seu retorno e valorizamos a parceria de longa data que você mantém com o grupo Sodré Santoro. Compreendemos que, como um arrematante experiente, a situação cause decepção, contudo, precisamos reforçar os pilares que regem a leiloaria oficial.

O leilão é uma modalidade de venda baseada na transparência do edital. A Cláusula 3 das Condições de Venda, aceita por todos os participantes, é clara ao estabelecer que os bens são vendidos 'no estado', incluindo expressamente a 'ausência de peças e componentes'. A falta do catalisador, embora indesejada, enquadra-se no estado de conservação do bem no momento da entrega pelo comitente vendedor.

Como intermediadores (mandatários, conforme Decreto 21.981/32), nossa função é transmitir as informações do vendedor e garantir o cumprimento das regras do certame. A descrição do lote foca nos itens principais e avarias externas visíveis, sendo a vistoria prévia o mecanismo garantido ao arrematante para identificar ausências de componentes internos ou mecânicos.

Lamentamos que este lote específico não tenha atendido às suas expectativas, mas reiteramos que o procedimento seguiu rigorosamente o contrato e a legislação vigente. Esperamos contar com a sua compreensão e permanecemos à disposição para futuras oportunidades.

Atenciosamente,
Equipe Sodré Santoro.