Cliente solicita desbloqueio após compra de moto por engano.

Nilson, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e também por sua confiança e histórico de relacionamento com a Sodré Santoro.

Compreendemos seu desejo de voltar a participar dos nossos leilões e entendemos a importância do pedido apresentado, especialmente diante da existência de um pátio em sua cidade.

Sua solicitação foi analisada junto à Diretoria e, após a verificação do histórico do cadastro, foi mantida a decisão referente à cobrança da multa e ao bloqueio do cadastro.

Esclarecemos que, em situação anterior envolvendo o mesmo arrematante, já havia sido concedida a isenção da multa, como medida excepcional. Dessa forma, considerando o histórico do cadastro e a concessão anteriormente realizada, não será possível conceder nova isenção neste momento.

Assim, permanece mantida a cobrança da multa e, consequentemente, o bloqueio do cadastro até a regularização da pendência, conforme os procedimentos aplicáveis.

Não foi identificada violação ao direito do consumidor, uma vez que a solicitação foi analisada individualmente, inclusive considerando o histórico do cadastro e a isenção anteriormente concedida, tendo a decisão sido mantida após avaliação pela Diretoria.

Agradecemos novamente pelo seu relacionamento com a Sodré Santoro e permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.