Cobrança indevida de taxa de cancelamento após [Editado pelo Reclame Aqui] em leilão de veículo

Question

Boa Tarde, no dia 20/05/2026, fui surpreendido com uma mensagem da empresa sode=re santoro, onde esta constando que tinha realizando um lance para compra de um veiculo, lote 091 no valor de R$ 100.000,00, imediatamente entrei em contato com a empresa, para informar que não fiz lance, e que o mesmo fira feito de forma [Editado pelo Reclame Aqui], orientado pelo preposto da empresa, registrei o boletim de ocorrencia, e enviei os documentos para empresa, solicitando o cancelamento, a empresa cancelou o leilão e agora quer cobrar uma taxa de cancelamento no valor de R$ 5.000,00, e o não pagamento pode gerar restrições no CPF do Requerente, caso não ocorra o pagamento da taxa indevidamente cobrada pela Autora,

Assim sendo requeiro o intermédio desta plataforma, para que se obtenha exito na suspensão da cobrança indevida no valor de R$ 5.000,00 e por consequencia o cancelamento de todas as cobranças e inclusive a retirada de todos os dados do Requerente do site da Empresa, para evitar futuras [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Weber, boa tarde!

Compreendemos os apontamentos realizados em relação ao ocorrido e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após análise interna do caso, incluindo as informações encaminhadas e os documentos apresentados, esclarecemos que a solicitação foi excepcionalmente acolhida visando a melhor experiência e segurança do usuário na plataforma.

Dessa forma, informamos que a cobrança referente à multa de cancelamento foi devidamente isenta, bem como o cadastro encontra-se liberado e regularizado para utilização.

Ressaltamos que a Sodré Santoro adota procedimentos de segurança e validação para proteção dos usuários e orienta que os dados de acesso à plataforma sejam mantidos sob absoluto sigilo e segurança pelo titular do cadastro, conforme previsto nas Condições de Venda e utilização da plataforma.

Agradecemos pelo relato e pelos apontamentos apresentados, que serão considerados para contínua melhoria dos nossos processos internos e mecanismos de segurança.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: sass@sodresantoro.com.br
WhatsApp: (11) 97777-1244
Instagram e Facebook: @sodresantoro.

Te desejo uma ótima semana, se cuide e conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Giulia - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.

Cobrança indevida de taxa de cancelamento após [Editado pelo Reclame Aqui] em leilão de veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor