Demora na entrega de documentação de veículo adquirido em leilão
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
10/09/2026 às 10:52
ID: 258670811
Adquiri um lote em leilão no dia 27/07/2026, um veiculo de pequena monta da Darwin seguros, até hoje não me entregaram a documentação, entro em contato com a sodré santoro e a resposta é sempre a mesma.
dizem que a documentação ainda não foi disponibilizada pele empresa.
o lote é o 0313 leilão 28773 do dia 27/07/2026, um fiat Linea 2011/2012 meu cnpj é ***** C.A de Oliveira auto péças, Endereço: *****
Estou precisando do veiculo e peço a ajuda de vocês, pois ja liguei, ja entrei em contato pelo wathsapp e a resposta e sempre que tem que aguardar.
Fico a disposição para contato ***** Celso
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:07
Lucia, bom dia!
Em atenção à sua manifestação, compreendemos a sua insatisfação em relação à demora na disponibilização da documentação do veículo mencionado.
Entretanto, após a verificação das informações apresentadas, identificamos que o lote indicado na reclamação, nº ***** do Leilão nº *****, não está vinculado ao cadastro ou à arrematação realizada pela pessoa responsável por esta manifestação.
Dessa forma, não foi possível estabelecer correspondência entre os dados apresentados na reclamação e a relação de consumo referente ao lote mencionado, impossibilitando a análise da situação como uma pendência atribuível à Sodré Santoro em relação ao reclamante.
Ressaltamos que as informações relativas às arrematações, documentação e demais procedimentos são tratadas de acordo com o cadastro e com o arrematante responsável pelo respectivo lote, sendo necessária a correspondência entre a manifestação e a aquisição para que seja possível realizar a apuração do caso.
Diante disso, considerando a ausência de vínculo entre o reclamante e o lote informado, a presente manifestação é indeferida, não tendo sido identificada qualquer irregularidade ou violação ao direito do consumidor por parte da Sodré Santoro no caso apresentado.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários.
Atenciosamente,
Giulia – Equipe de Atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro