Documento para transferencia, ******* e manual do proprietário

Bom dia, Márcio.

Conforme conversamos, o prazo de entrega dos documentos varia conforme a companhia responsável pelos bens. . Dessa forma, os prazos comunicados antes do leilão são estabelecidos pela companhia responsável pelos bens.

Além disso, é importante ressaltar que a Sodré Santoro não retém os documentos. Ou seja, não podemos realizar o envio antes de recebê-los diretamente da companhia responsável. No entanto, já entrei em contato com os responsáveis, recebi os documentos e procedi com o envio para o seu endereço conforme a Nota de Venda emitida. Você pode acompanhar o envio através do *******. ******* que, como o envio foi feito hoje, pode ser que ainda não seja possível acompanhar o status no site, pois os Correios ainda não atualizaram as informações. Porém, recomendamos que continue tentando, pois, assim que a atualização ocorrer, será possível monitorar o envio.

Em relação à questão da chave e manual, como mencionamos em nossa conversa telefônica, esses itens não são garantidos, visto que o bem foi adquirido por meio de leilão. Os bens são vendidos no estado em que se encontram, conforme descrito na cláusula 3 das condições de venda. Isso significa que leiloamos o lote conforme o recebemos da companhia responsável, sem alterações ou garantias adicionais.

Segue abaixo a cláusula mencionada para sua referência:

Cláusula 3 – Os bens são vendidos no estado em que se encontram, não cabendo reclamações posteriores acerca de circunstâncias que poderiam ser conhecidas ou observadas antes do oferecimento dos lances, tais como sua procedência, revisões realizadas ou não, pendência de recall, eventuais débitos e restrições, além daquelas já informadas, bem como vícios ou defeitos, ocultos ou não, e a ausência de peças. Os interessados devem, portanto, realizar a vistoria dos bens, salvo eventual restrição administrativa para a vistoria presencial.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente:*******
Atendimento por e-mail: *******
WhatsApp:*******.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.

Te desejo uma ótima semana, se cuide e conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Renata - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.

A minha indignação não ficou somente com o manual e chaves reserva... Para indignação!!! Foi muito além disso, até não sei se seria melhor abrir uma nova reclamação, pois arrematei um carro de avaria de transporte, ou seja um carro ZERO KM. E descobri que no processo de arrumar o carro, que seria somente funilaria e troca de parts do carro externas, pois foi somente uma colisão lateral, mas para minha supresa ruim, fiquei sabendo que trocaram o modulo de combustível por uma velha e danificada, onde o carro não dava partida e que levou um tempo para achar o diagnostico, fechadura da porta do motorista trocada, não abre e nem fecha com a chave... tem mais, trocam o pneu de uma roda por um pneu velho de outra marca e como se não bastasse tiram o auto falante da porta do motorista!!!! Ai pergunto, como um carro ZERO KM de avaria de transporte pode acontecer isso? Peças internas sumirem e outras serem trocas por peças danificas e de outros veículos? Quero a reparação e o repasse dos valores gastos com essas peças e mão de obra de profissionais, pois não comprei um carro de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto e sim de sinistro de colisão.

Márcio, boa tarde.

Com relação à ******* ao leilão *******, lote *******, acredito que sua afirmação de que o problema não foi resolvido não se aplica. Inicialmente, sua demanda estava relacionada ao recebimento dos documentos, questão que foi solucionada após minha verificação junto aos responsáveis, realização de cobranças e empenho em garantir a entrega. Os documentos foram devidamente recebidos e enviados a você, conforme o código de rastreamento *******, que já havia sido informado em resposta anterior.

Além disso, na *******, você mencionou a ausência da chave e do manual. Conforme esclarecido diretamente, esses itens não são garantidos em veículos adquiridos em leilão, uma vez que não realizamos qualquer vistoria prévia quando o veículo entra em nosso pátio. Caso esses itens não sejam recebidos, não temos como enviá-los posteriormente. Nesse sentido, aplicam-se as condições de venda, que estabelecem que os bens são vendidos no estado em que se encontram, conforme recebidos. Esse princípio está descrito na cláusula 3 das condições de venda:

Os bens são vendidos no estado em que se encontram, não cabendo reclamações posteriores acerca de circunstâncias que puderem ser conhecidas ou observadas antes do oferecimento dos lances, tais como sua procedência, revisões realizadas ou não, pendência de recall, eventuais débitos e restrições, além daquelas informadas, bem como vícios ou defeitos, ocultos ou não, e ausência de peças, devendo os interessados, sobretudo, vistoriar os bens, ressalvada eventual restrição administrativa para a vistoria presencial.

É importante ressaltar que as condições de venda estão disponíveis em nosso site antes da compra. Para ofertar lances, é necessário ler e aceitar os termos; caso contrário, a participação no certame é inviabilizada.

Outro ponto a ser destacado é que, após nossa resposta final contendo todas as informações necessárias – incluindo a confirmação do envio dos documentos e a explicação sobre a possível ausência da ******* –, você adicionou uma nova mensagem com informações que não constavam originalmente em sua reclamação inicial. Para compreender melhor a situação, solicitamos seu retorno para confirmar se essas informações estavam relacionadas ao mesmo leilão e lote, mas não obtivemos resposta de sua parte. Posteriormente, recebemos seu retorno afirmando que a solicitação não havia sido resolvida.

Diante disso, esclarecemos que todas as informações pertinentes à sua solicitação foram devidamente fornecidas. O fato de considerar que o problema não foi resolvido está relacionado ao fato de não ter recebido a resposta desejada sobre a chave e o manual, questão já esclarecida anteriormente, mas sua solicitação não e tratava apenas disso, incluía também a necessidade de receber os documentos, que foram enviados. Além disso, as informações adicionais foram incluídas após a conclusão da sua solicitação, e como não tivemos um retorno seu com os detalhes necessários, não pudemos avançar na verificação. Dessa forma, não se trata de uma falta de resolução, mas sim da impossibilidade de análise sem os dados adequados.

Renata - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.