Falha na entrega de documentação essencial para transferência de veículo, causando transtornos e prejuízos.
Resolvido
Estiva - MG
19/07/2026 às 22:09
ID: 254307321
Preciso de uma atenção com a documentação que não foram me enviada, pois a situação tornou-se urgente.
O DETRAN emitiu uma exigência oficial e travou a transferência devido à falta do Cartão CNPJ da Tokio Marine e, principalmente, do documento pessoal (RG ou CNH) dos signatários (***** e *****) que assinaram o ATPV-e.
Houve uma falha na entrega do lote, pois esses documentos obrigatórios para a regularização no DETRAN deveriam ter sido disponibilizados junto com a documentação do veículo, e não foram. Agora, essa ausência de documentos está travando a transferência e me causando um prejuízo financeiro direto e um grave transtorno comercial, já que o carro já está vendido.
Como vocês são os responsáveis pela intermediação do lote e pela entrega da documentação completa, solicito que acionem o departamento jurídico da Tokio Marine com urgência para o envio dessas cópias. Não posso aguardar um prazo indefinido por um erro de documentação que deveria ter sido sanado pelo leilão no momento da venda.
Aguardo um retorno imediato com a solução deste problema
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:34
Olá, Carlos!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após análise do caso, informamos que, conforme solicitado durante a tratativa desta reclamação no Reclame AQUI, os documentos dos procuradores que assinaram a ATPV-e foram devidamente fornecidos ao arrematante.
Dessa forma, a solicitação apresentada foi atendida pela Sodré Santoro, com o fornecimento da documentação solicitada para o prosseguimento das providências relacionadas à transferência do veículo.
Não foi identificada violação ao direito do arrematante, uma vez que os documentos solicitados foram disponibilizados durante a tratativa da manifestação, não permanecendo pendência relacionada à solicitação apresentada nesta reclamação.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:40
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10